消保委说：三包期内出现同样问题两次且无法修复 消费者可要求更换同型号新空调

　　商报讯（实习生 孙宏姣 见习记者 周艺凡）前段时间，消费者张女士家全新的格力空调刚开始使用，一个月内经常出现故障，空调液晶显示屏多次显示“E2（故障代码，意为无法制冷）”，多次修理依旧出现该故障。

　　于是，她致电与本报维权热线市长热线反映了该问题，随即就有维修人员上门帮她修理了空调。但张女士表示：“我多次与商家联系维修，虽然空调现已修好，但是之前‘E2’故障经常出现，我还是不放心，希望商家能给出针对‘E2’故障免费延保的书面承诺。”

　　张女士：去年6月8日，我在下城区万家星城6-2商铺格力专卖店，购买了一台格力中央空调，价格为18398元。由于当时房子还在装修期，所以一直没有使用空调，直到今年7月10日才开始使用。

　　使用空调当天，空调液晶显示屏显示故障代码“E2”。我询问了当时购买空调的格力专卖店的工作人员，该工作人员让我先关闭空调总开关，几分钟后再打开试试。这种办法确实有用，但我认为，这并非长久之计，于是我拨打了专卖店的电线日，维修师傅上门维修，但没过多久又出现了“E2”故障。我再次致电格力要求维修，但维修后，7月19日又出现“E2”故障。

　　之后，我直接到专卖店里找了负责人潘经理，他当场打电话找了一位维修师傅。当天，维修师傅上门修理，但“E2”故障并没有就此解决，7月31日又出现了“E2”故障。

　　“E2”故障一再出现，维修多次都没有修好。于是，我拨打了格力客服热线日维修师傅再次过来修理，说是空调芯片坏了，需要更换，但现在没有货，需要等一周之后到货了才能维修。

　　我一等再等，直到8月14日，还没有人联系我上门维修，我就向12345市长热线反映：“由于天气炎热，空调不能使用影响我的日常生活，希望商家可以尽快修好”。第二天，维修师傅就上门换好了新芯片。

　　现在，空调暂时修好了，但我不知道还会不会再次出现“E2”故障。新空调使用一个月就出现了这么多次“E2”故障，我很担心以后是否还会出现这个故障。如果是在保修期内，是可以免费维修的，但是过了保修期我该怎么办？我希望商家可以给我一个书面承诺，为我提供延保服务，若日后一旦空调出现“E2”故障，我可以免费维修。

　　万家星城6-2商铺格力专卖店潘经理：张女士的空调在我们店里购买的，空调出现“E2”故障的情况我们是了解的。之前维修人员也去修过几次，每次都针对不同方面进行维修，但一直没有找到故障的关键。目前，张女士家的空调已经修好。按常理来说，找到故障关键并修好后，一般不会再发生同样故障。

　　针对张女士想得到商家方面的书面承诺，对产品的“E2”故障进行延保，这种情况我需要请示上级。张女士的空调是于去年购买的，格力空调保修期有六年，在保修期内出现问题都可以免费维修。但长期使用中，空调难免有所损耗。对于张女士提出的要求，我们也会尽力向格力方面申请。

　　至于新空调为何会多次出现“E2”故障属于技术问题，我是负责销售方面的，对此并不是很了解，也不能提供技术人员的电线日，记者致电格力客服热线电话人工服务，反映消费者张女士的诉求。格力客服人员记录了消费者的诉求，并告知48小时内会处理并反馈。但截至发稿前，记者仍未收到格力方面的任何反馈。）

　　杭州市消保委相关负责人：根据相关规定，在三包期内，如果空调出现同样问题两次，却仍然没法修好，消费者可以向商家要求更换同型号的新空调。如果商家没有该型号空调的新机器，消费者可要求退货。