2012年伊始，空调业龙头格力电器捷报频传。2月16日，格力电器在珠海总部正式发布了“格力变频技术荣获国家科学技术进步奖”的好消息，格力电器也成为该奖项设立以来唯一获奖的专业化空调企业。与此同时，格力电器在发布会上亦正式宣布：自2012年1月1日起，对格力i系列、U系列、睡梦宝-Ⅱ等六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，实行两年免费包换政策。这一承诺再一次打破了中国家用空调市场中的服务限制，为行业树立了服务新标杆。姜卓文

　　4月24日晚，格力电器2011年年度报告随即出炉。报告显示，2011年格力电器实现营业总收入835.17亿元，同比增长37.35%；实现归属于上市公司股东的净利润52.37亿元，同比增长22.48%；基本每股收益为1.86元，同比增长22.37%，继续保持稳健的发展态势。

　　技术的突破，服务的提升，实力的增长，使格力电器在2012年不断走入大众的视野，使格力变频节能空调再一次成为消费者关注的焦点。

　　回顾已经过去的2011年空调市场，行业环境的变化，原材料价格的波动，房地产市场调控，以旧换新国家补贴政策结束等诸多因素的影响，使得市场需求不断减弱，空调业也陷入低迷，消费者多数对购买空调采取观望态势，购买需求不强烈。在这个低迷的空调市场中，上海格力选择一路扎实前行，“主动应对市场周期性调整，专注拓展渠道建设，更好满足消费升级的需求”成为上海格力制胜的法宝，截至2012年3月，上海地区格力空调专卖店超过400家，同时拥有160个专业售后服务网点。

　　在渠道建设中，上海格力不仅关注渠道数量，还全面贯彻“精品”战略，提升渠道建设的质量。在体验式消费日益火爆的今天，上海格力在专卖店建设中也与时俱进，所有沪上专卖店的整体装潢设计风格从“简单”发展到“环境优雅，温馨如家”的高标准，更以“环境更舒适，产品更齐全，服务更周到、安装更专业”的专卖店理念，全面为消费者提供更方便、更快捷、更优质的咨询、购买、安装和售后全程服务享誉沪上。在“顾客的每一件小事都是格力的大事”品牌服务理念的指导下，上海格力在专卖店导购顾问、物流配送、设计安装、维护保养队伍的建设上，狠下功夫，投入大量人力、物力、财力，培养了一批有经验、专业知识丰富，技术能力高超的服务人员，从售前到售后，在相应的服务环节，全天候快速响应。

　　正值五一黄金周小长假来临之际，上海格力逆势发力，在上海地区新开100-260平方米的大型旗舰店10家，不仅展示和销售格力全系列家电产品，提供商用中央空调咨询，更有新兴崛起的家用中央空调套餐、格力空气能热水器等热卖产品的展示和售卖。商用中央空调系统解决方案查询、多媒体实时互动，为消费者提供了与产品近距离的互动体验。10店同开，如此大手笔的投入，彰显格力空调业寡头地位，为上海市五一家电市场注入无限活力。

　　4月28日，开业当天，尽管申城天气阴霾，但还是阻挡不住消费者的热情。上海各区旗舰店门口人头攒动，气氛热烈，消费者在咨询空调的同时，还不忘参与旗舰店开业互动活动：百元竞拍、1元秒杀等活动都将开业当天气氛推向高潮。“零距离”体验式空调消费及“格力五一钜惠”劲爆的优惠力度，也使开业当天的销售场面异常火爆，店内导购人员应接不暇，连公司参观人员也不得不充当临时导购员帮助顾客选购空调。来店的消费者收获颇丰，更有抱着空调，拿着竞拍，车上放着秒杀品的消费者笑容满面，满载而归。

　　据了解，10大旗舰店开业当天即售卖空调超过1000台。在空调行业持续低迷的现状下，多家旗舰体验店同期开业极大的提升了格力空调在上海地区的整体品牌形象，为即将到来的2012年空调旺季开启了新的篇章。