据阎先生回忆，空调刚刚装了之后不久，南宫市正好下了一场大雪，然后室外机出现了结冰现象，室外机的风扇有的已经损坏，不能正常运行。他随即联系了购买机器的代理商来处理问题空调，吴先生查过情况之后派人对风扇进行除冰和更换，但空调依旧不好使。

　　“装了空调半个月之后，感觉家里特别冷，往年不需要穿棉袄，但今年家里得穿了棉袄才行。”阎先生告诉记者，此型号的户式中央空调产品说明书上介绍安装之后室内温度可以达到45之55度，但是空调机器设备手柄操控器上的循环温度始终显示在28至32度左右，并且另外有两台空调有很大噪音。

　　阎先生向格力总部投诉，直到今年元月6日格力电器股份公司的河北省办事处的邓工程师指导改造并调试后，风扇结冰的情况有所减缓，但是室内温度问题依旧没有得到解决甚至更低了，机器设备手柄操控器显示只有26----30度左右。

　　之后经过多次协商，元月11日下午珠海格力电器股份公司总部的何先生和河北省办事处工作人员又对机器进行改造，但只对一台改造，改造后没有经过验证只解决了结冰的问题，室内温度仍然上不来。“晴白天手柄操控器显示只有20几度，到晚上温度不升反而下降，由于结冰的问题晚上都不能运行。”

　　阎先生告诉记者，“公司总部的何先生来修理机器的时候曾说‘此设备并不适应在我们北方运行安装’。”但是在购买之前，吴先生查阅资料之后曾向阎先生及其他消费者肯定此设备可以在当地正常运行。

　　日前，中国经济网记者连线格力公司邢台代理商吴先生，他告诉记者这个型号的空调不存在质量问题，冬天空调户外机体风扇出现结冰的情况属于正常，“今年天气情况比较特殊，雾气大遇到空调外机体就容易结冰。”