“花了近14万买的中央空调，一年多过去了，至今室外机没给安装。”3月10日，市民曾先生向大众网记者反映了他的烦心事。他在位于青岛市北区居然之家“EK智能居家中央空调”和“帕斯沃系统门窗”门店分别 购买了13.6万的中央空调和6.58万的采光井，结果商家上门安装送来的产品均“货不对板”，最让他无语的是，钱都付了，中央空调外机拖了一年多还没装上。

　　曾先生告诉记者，2021年6月份，他花费近14万在青岛市北区居然之家购买了中央空调及新风系统,其销售商为青岛聚贝特机电工程有限公司。

　　2021年11月份，按照曾先生的时间约定开始安装。“正常空调从进场到安装，十天左右就可以搞定，这边一直安装了两个多月。”曾先生回忆。

　　事后，曾先生按照合同约定支付了11.6万的费用，剩余2万费用等到室外机安装后在付款。“期间，我一直催促中央空调室外机的安装，然而青岛聚贝特机电工程有限公司相关负责人陶经理却一拖再拖，影响了我整个装修进度。”

　　随即，曾先生给记者提供了多次拨打青岛聚贝特机电工程有限公司相关负责人陶经理电话的录音，录音中曾先生多次要求陶经理尽快上门安装，“我从去年10月份，不停地打电话催，每次都跟我说可以，就没下文了。”曾先生无奈地说道。

　　就在曾先生等待室外机安装期间，曾先生发现购买的设备并非合同约定的型号，且多台设备并没看到出厂编号。“我严重怀疑这是给我‘以次充好’，正规的产品怎么会拖这么久不安装?这个产品是否是新的产品，是否是大金的合格产品。”曾先生质疑。

　　曾先生表示，事后，他联系到大金家中央空调青岛区域相关人员。“厂家说我买的产品并不是大金授权经销商，产品可能存在‘冒充’和‘贴牌’的可能性。”曾先生气愤的说。

　　更让曾先生气愤的是，不仅是中央空调“以次充好”，连他在居然之家购买的帕斯沃系统门窗，竟然也是“挂羊头卖狗肉。”

　　“我冲着帕斯沃这个牌子买的这个系统门窗，而商家竟在我不知情情况下给我换了别的牌子。”让曾先生更加无语的是，他在帕斯沃系统门窗门店买的价值6.58万的采光井也是被“偷梁换柱”。

　　曾先生称，他购买的“帕斯沃”采光井，前后漏水四次。“玻璃起雾，后面直接就打不开了。”曾先生表示，事后，他拨打帕斯沃官方客服核实，“客服人员表示找不到这个单子，我买的并不是帕斯沃产品。”

　　对于客服人员的解释，曾先生找到了销售商“青岛云邦建材有限公司”，其工作人员也承认了卖给曾先生的的确不是帕斯沃而是莱瑞斯特，并给曾先生写了一份证明。

　　记者在该证明上看到，“在安装后顾客发现‘采光井’不是帕斯沃的产品，送至顾客家中的产品为‘莱瑞斯特’品牌，现顾客对此事不满，要求帕斯沃门窗提供品牌授权代理资料，并在一周内给出解决方案。”记者注意到，证明下方有品牌方和见证人的签名和手印。

　　记者在曾先生家中看到,采光井玻璃上贴着“帕斯沃”品牌Logo,施工也十分粗糙,井口四周边缘起皮裂缝,部分区域密封性较差。而他家中的大金中央空调,所有安装的产品型号均与合同约定不符,部分产品出厂编码一栏空白。

　　事后，大众网记者联系到青岛聚贝特机电工程有限公司相关负责人陶经理，对于签署合同型号不一致的情况，陶经理矢口否认，并表示完全跟合同型号一致;而对于一年多迟迟未上门安装一事，他则表示这个月中旬可以上门。“我们双方都存在问题，你们该报道报道你们的。”

　　针对陶经理回复的情况，记者再次联系到大金家中央空调青岛区域负责人尤经理，“我一直在跟进此事，他选的经销商我感觉是有问题的。”尤经理称，现在这个经销商出现经营问题，破产退店了，作为厂家我们尽量去协调此事。但是，他强调，曾先生选择的经销商并不是他们大金指定经销商，他们对其没有制约性。“如果是我们正规的产品，不会出现一年多不给安装的情况。”尤经理说。

　　而对于曾先生购买的中央空调是否存在问题，尤经理表示他需要去现场确定。“铭牌是可以替换的，二手的也有可能。”尤经理告诉记者，正规空调出厂时，都会贴上相当于身份证一样的条形码，用于溯源及查询配件信息我们可以查货源，跟我们身份证一样，正规经销商编码、使用说明书，保修卡，必须完整。

　　对于记者提供曾先生购买机器的编码时，尤经理表示，非授权经销商可能会贴牌。“编码、出厂日期、机型机号完全一致，才是我们的产品，我们才认。”尤经理说，“不靠谱的经销商，什么事情也能做出来，我们无法插手。”

　　而对于曾先生购买的“帕斯沃”门窗并非帕斯沃，记者联系到帕斯沃门窗店铺负责人王伟，对于曾先生实际安装的产品跟合同不一致的情况，王伟表示的确如此，给曾先生安装的不是帕斯沃是一个叫莱瑞斯特产品。“现场选方案的时候我应该有告诉曾先生。”王伟说。

　　“他们从未有过任何的告知，我自始至终都是明确要求买的就是帕斯沃，不是其他乱七八糟的牌子。”曾先生告诉记者。

　　3月11日，大众网记者跟随曾先生来到了市北区居然之家，对于曾先生购买的两种产品均出现问题一事，对于商场的管理上，居然之家楼层负责人张经理表示，在居然之家消费的消费者，他们会尽心尽力帮助的。“出现这些问题我们肯定认，我们不会往外推。”张经理说，像陶经理这个情况，我们不能说商场一点责任没有。

　　对于消费者对商户的投诉，记者询问商场对商户有无约束，张经理则表示，“正常来讲,商户这些违规行为，我们最高是按照合同金额两倍进行罚款。”张经理称，像陶经理这个情况，连正常费用都交不上，他们已经给工商部门提交材料了，等待相关的处理结果。

　　对此，记者咨询了山东正航律师事务所主任李秋航律师，李律师表示，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　“消费者可先通过消费投诉热线调解。如果出售商品的厂家也无法或拒不判定商品真假，消费者也可通过诉讼的方式来要求赔偿或退货。诉讼过程中，法院会委托鉴定部门对商品进行专业鉴定，判定结果将直接影响诉讼结果。消费者胜诉后，可根据实际情况要求厂家赔偿。”

　　消费者在居然之家买到假货,商场没有责任吗?对此,律师认为,居然之家所采用的商场与商铺合作模式,商场与商铺是密切联系的管理者与被管理者关系,商场很难以“商铺的违约行为与商场无关”为由辩解。

　　此外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

　　一位不愿透露姓名的行业人士告诉记者，家居家装是房地产周边最大的行业之一，里面利益关系复杂“水很深”。例如家居商场需要收取品牌专柜门店的租金或扣点来盈利，因此对部分门店的“小动作”要“睁只眼闭只眼”，无法起到服务监督的职能。而品牌门店中又分为直营或代理加盟，而不少品牌门店只是打着大品牌代理的幌子蹭“流量”，重点销售利润更高但品质更差的小厂产品，甚至只是“挂羊头卖狗肉”的假代理商。

　　眼下，受地产行情的影响，部分家居商场客流不足、内部管理不佳，少数门店为冲任务或获取高额提成，会跟一些小厂或山寨厂商合作，在销售话术和合同使用中，采用“偷梁换柱”、“以次充好”、“偷换概念”等手段，利用部分消费者图便宜、迷信大牌的心理弱点，侵害消费者合法权益。