在与江苏“华扬”公司董事长、中国太阳能热利用专业委员会副主任、中国再生能源专业委员会副主任黄永伟的多次交流中，他一再郑重表示：“既然企业选择了新能源这一行，最重要的不是获取多大利润，而是在确保企业可持续发展的前提下，如何更好地担当起一份社会责任，我们追求企业效益与社会效益的和谐。投身可再生能源事业心里很坦然、踏实，因为它不是通过对自然和社会的损坏损害而获得企业成长和积累，这是一个光荣而又激动人心的事业，我们每天都在创造，每天都在节约中国，环保中国，我们除了因投入力量和智慧有所获之外也会因为投身其中而倍感荣耀！”

　　他解释说：能源、原材料、水、土地等自然资源是人类赖以生存和发展的基础，是经济社会可持续发展的重要的物质保证。而随着经济的发展，资源约束的矛盾日益凸显，资源的如何合理利用能源成为人们关注的焦点。在刚刚过去的一年中，《京都议定书》正式生效，这是人类历史上首次以法规的形式限制温室气体排放；全国人大通过《中华人民共和国可再生能源法》；全国大力提倡建设节约型社会，中央明确提出建设节约型社会，提高资源利用效率。

　　从我国的国情来看，发展和推广太阳能热水器符合国家可持续发展战略，也是解决城乡广大居民使用低温热水和工农生产使用低温热水的有效途径。我国要建设小康社会，生活热水应该成为主要标准之一。而解决热水的途径有电热水器、燃气热水器等，如果全国25%家庭用电热水器提供热水，根据专家测算，其用电量是目前两个三峡工程的装机容量；如果用燃气热水器，仅管道投资约高达2600亿元；而一台太阳能热水器每年可为国家节约150-200公斤左右的标准煤和约800-1000KW的电能，仅“华扬”今后一年新增的30万用户，每年就可节电2.4亿度。所以说，在我国目前的国情下，大力、快速发展太阳能热水器是一条最经济、可行的能源替代方案。

　　在15年的快速发展中，“华扬人”做得最多的是三件事：一是以高度的社会责任感，不遗余力地宣传、推广新能源；二是本着高度负责的态度，为广大用户提供高品质的产品和高质量的服务；三、回报社会，支持公益事业，全心全意服务。这些年来，江苏“华扬”下大力气埋头抓服务建设，只要是服务上的投入公司都一路“绿灯”。多年来的市场洗礼也使江苏“华扬”从省内走向全国各地，终端网络建设突破了3000家。

　　对于“服务”概念的理解，许多企业认为就是产品的售后服务。其实，这是一种误解，因为售后服务过多，并不代表企业的服务就好，也可能恰恰是产品存在太多问题所致。因此，江苏“华扬”创立的崭新服务理念是：“售前、售中、售后全过程与全方位的星级服务”，从技术开发到售后服务的各个环节，都把用户是否满意作为衡量服务工作好坏的重要标准。

　　在江苏“华扬”，我们听到了令人耳目一新的“超前服务观”——虽然神奇的造物主赐给了我们取之不尽的太阳能，但把太阳能作为全新的环保资源来利用在我国产业界还刚刚破题，一些消费者对其认知程度还远远不够。面对太阳能热水器空前巨大的市场，当务之急就是应抓住一切机会对社会公众进行太阳能利用知识的普及与教育。在这一方面，江苏“华扬”对行业的贡献有目共睹。公司要求，所有“华扬人”无论走到哪里，都要身体力行，为太阳能热水器行业快速健康发展当义务宣传员，他们常说的一句话是：“你可以不用‘华扬’热水器，但你不可不用太阳能。”

　　正因为培养了强烈的“超前服务”意识，江苏“华扬”及时把售前服务的概念延伸到每一项新产品的设计与开发中去，根据用户的不同要求、建筑物的不同结构和不同安装要求、各地气候对产品的要求等多种因素，分别为用户调方案，尽可能完善产品功能。“华扬”的产品在设计开发时，均对耐压、耐高温、抗风、抗冻结、防结垢、防倒流、电气安全等方面提前作了周密的考虑，从而最大限度地减少产品售出后可能给用户带来的遗憾，真正做到了防患于未然，也使产品获得了更广泛的应用空间。如为了解决普通太阳能热水器人工上水给消费者带来的不便，公司开发出了全天侯全自动热水器；为解决光反射污染的问题，公司选用了彩色铝板作为水箱外壳；为了保证沿海地区等风力较大地区居民的正常使用，公司推出抗风型太阳能热水器；为保证北方高寒地区用户冬季也能用上太阳能热水器，公司研制了热管承压式太阳能热水器；为了解决阴雨天正常使用，公司研制了新型 高效电加热器，并为太阳能热水器增加了防触电装置；为提高热效率，使太阳能热水器的优势进一步凸现，公司率先生产了加长型真空管热水器，与普通型产品相比较吸热率大大提高了；为解决点式楼太阳能热水器安装不便的困难，公司研制出了阳台壁挂型产品及空气能（太阳能）热泵热水器。其实，江苏“华扬”产品中的普通型、豪华型、高温型、全自动型、光电两用智能型、阳台壁挂型等各种新产品，均提前为用户使用作了充分的考虑大大减少了售后服务工作量。“华扬人”始终认为，想消费者所想、解消费者所急，为消费者提供称心如意的产品，这些都是企业对消费者提供服务的有机组成部分。

　　江苏“华扬”的售中服务也有许多独到之处，总是本着“服务”的观念去搞产品促销。在产品销售过程中，除客观宣传、热心导购外，为加强与顾客的面对面交流，把太阳能热水器行业动态、相关知识及“华扬”产品的性能更直观、科学地介绍给消费者，公司投入了大量的人力、财力和物力，已在全国建立了几千家品牌专卖店和数百家服务中心，销售网点直达乡镇一级。至于产品免费咨询、送货上门、免费安装调试等，江苏“华扬”历来就视为产品售中服务不可分割的一部分。对于那些需求量大的集中供热系统工程，江苏“华扬”总部的技术人员更是提供从安需设计，到最后上门安装调试的全过程系列化服务，这支特别能战斗的高水平服务队伍，先后完成了江苏南京、盐城、上海浦东、福建龙岩、山东青岛、陕西宝鸡、新疆乌鲁木齐等地几十个重大工程，服务质量堪称一流。

　　售前、售中服务的强化，使“华扬”售后服务的工作量在为下降，但企业对售后服务的质量要求却更高了。这些年，江苏“华扬”的分公司、办事处、专卖店等销售机构开到哪儿，训练有素的服务人员就按一定比例随即跟到哪儿。在总部扬州及南京、合肥、长沙等销量较大的大中城市，公司专门配备了先进的资讯管理系统，为所有客户建立起详细的档案库，通过联网实现对用户的跟踪动态管理与服务，并对所有用户实行终身访问制度和系列年检制度。“华扬”公司在各主要销区都配备了精兵强将，只要用户需要，打个电线小时内必定上门服务。公司还在全国同行中率先开通了网上销售和服务，消费者足不出户，就可坐等服务人员送货上门、安装调试、享受生活。在全国各地形成网络的“华扬”服务中心，不仅销售太阳能热水器，而且同时给用户提供包括咨询指导、送货、检测、安装、维修等相关服务。各中心配备的服务维修人员均经过严格的服务技能培训和职业道德培训，实行24小时待命制，上门服务不喝用户一口水，不抽用户一支烟，不向用户收取一分钱服务费。

　　2005年，江苏“华扬”被授予中国名牌产品、国家免检产品两大殊荣，这既是对江苏华扬公司的褒奖，更是江苏华扬不断前进的动力，太阳能行业已经迎来了发展的第二个春天，勤劳肯干的“华扬人”将一如既往地加倍努力，用真情回报社会，用优质的服务让广大消费者在使用华扬产品时放心、舒心、称心。辛华文