2023年4月，长治市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心共接收各类咨询投诉举报4281件，日均接收143件，同比增加31.76%，环比降低2.48%。已办结3998件，办结率93.39%，共为消费者挽回经济损失57.49万元。

　　咨询3100件，占接收总量的72.41%，同比增加18.28%，环比降低1.08%；投诉898件，占接收总量的20.98%，同比增加107.87%，环比降低9.84%；举报283件，占接收总量的6.61%，同比增加44.39%，环比增加8.85%。

　　2023年4月接收的投诉中，受理3801件，占投诉总量的88.79%；未受理76件，占投诉总量的1.77%；不受理404件，占投诉总量的9.44%。

　　从投诉问题来看，2023年4月，投诉受理量排名前五的是：食品安全171件、售后服务135件、质量115件、价格投诉57件、合同54件，分别占投诉受理总量的19.04%、15.03 %、12.81 %、6.35 %、6.01%。

　　2023年4月，商品类投诉558件，占投诉总量的62.14%，同比增加89.94%，环比降低2.11%；服务类投诉340件，占投诉总量的37.86%，同比增加89.94%，环比增加34.39%。

　　1、商品类投诉：排名前三的依次为食品安全177件、交通工具42件、服装、鞋帽39件，分别占商品类投诉的31.72%、7.53%、6.99%。

　　2、服务类投诉：排名前三的依次为餐饮和住宿服务 77件，美容、美发、洗浴服务33件，文化、娱乐、体育服务23件，分别占服务类投诉的22.65%、9.71%、6.76%。

　　2023年4月，共立案12件。举报排名前三的依次为食品安全违法行为、不正当竞争行为、违反登记管理行为。

　　总体来看，2023年4月潞州区、高新区、上党区投诉举报量排名前三，分别占全市投诉举报总量的49.79%、13.29%、4.83%。

　　各种家电“小病大修”“小件大换”，还有“上门费”“检测费”“工时费”等乱收费现象屡见不鲜，家电售后维修的“花式套路”让消费者防不胜防。为进一步规范家电维修服务秩序，着力解决家电维修服务中存在的“无病乱修”小病大修”等突出问题，切实保护消费者合法权益，长治市12315投诉举报中心结合家电维修市场常见的消费者投诉热点问题，作出以下消费警示：

　　近年来，由于家电维修行业准入门槛低，“山寨维修”的“版图”不断扩充，假冒正规售后维修服务的情况也越来越多，其“便民性”远远超越了一些正规的售后维修，广告宣传、承揽业务也是不遗余力。家电维修涉及专业知识，“山寨维修”利用消费者不懂专业技术的弱点，往往看人下单，尤其是针对老年人、妇女等群体大肆提高维修服务和零配件价格。不少山寨维修店，常以电路板、空调主板、冰箱压缩机等主要部件出现故障为借口，刻意夸大家电故障问题的严重性，无病乱修”或“过度维修”，宰客现象突出。“山寨维修”服务既没有为消费者彻底解决问题，又使消费者遭受经济损失，有的甚至可能给家电使用埋下安全隐患，难以追溯维修责任。因此，根据2012年起实施的《家电维修服务业管理办法》明确规定:家电维修经营者应在经营场所显著位置摆放营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。消费者在选择家电维修服务时，切莫贪图方便省事，要擦亮眼睛，警惕“山寨维修”消费陷阱。

　　一是消费者在选择维修服务时，应从产品说明书或售后服务手册上查找厂家售后服务联系方式，查询厂家指定的售后服务网点或直接联系电器品牌方提供维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”和路边派发的宣传广告小卡片。

　　二是消费者可自行登录国家企业信用信息公示系统，查询企业营业执照和相关信用记录，事先查验家电维修企业是否具有相关资质。维修人员上门维修时，消费者要核实其身份，查看是否具有维修资质证书、工作证，如消费者对维修人员身份有疑问，及时致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

　　三是消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，了解官方的价格收费标准。维修完毕要及时索要维修服务凭证和收费发票，若有更换零部件的，最好将旧部件保留下来，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为维权的重要依据。

　　四是超过“三包”期发生故障的，消费者要自行负担家电修理费用。建议消费者要初步了解家电故障情况，首选品牌官方售后服务点，也可选择附近正规、有信誉的维修店进行修理，不要随意将家电送到无相关证照或技术资格的维修店，谨防各类虚假维修”“过度维修”行为。

　　如消费者遇到家电维修服务方面的消费纠纷，要及时与商家进行协商，协商不成可拨打长治市消费者投诉举报热线进行投诉举报。