9月1日，对全体志高人来说，是一个值得骄傲与自豪的日子。就在这一天，中国名牌暨质量管理先进表彰大会在北京隆重召开，2004年中国名牌产品揭晓，志高空调董事长李兴浩从颁奖领导手中接过了沉甸甸、金灿灿的“中国名牌”奖牌。

　　十一年的梦想，十一年的等待，十一年的追求，今朝终于变成了现实，志高人为之沸腾，为之欢呼。

　　广东省政府发展研究中心决策咨询处处长蒋建业说：“在激烈的市场竞争中，拥有中国名牌就像有了一把开山神斧。”

　　志高空调是如何获得这把“开山神斧”的，解读其“八大战略”，让我们或许能从中找到答案。

　　“要做就做最好，不是第二、第三，而是最好。”这是志高集团李兴浩在“中国名牌发展论坛”上向与会者所传达的心声。追溯志高空调所走过的十一年历程，其对质量始终不渝的追求印证了此言并非浮夸之辞。志高空调从创业之初就确定了“振兴民族工业，造世界上最好的空调”的企业宗旨，在最初的生产厂的墙壁上，我们现在还可以看到“学日本，赶日本，超日本”的几个显赫的大字，远大的理想成了志高人不竭的精神动力。

　　从最基本的意义上来讲，产品和服务是构建企业品牌大厦的基石。在市场上最终说话的依然是产品，而产品质量则是产品和服务的灵魂。志高空调坚持“以质量求生存，以科技求效益，以品牌促发展”的经营方针，每年科学地有针对性地制定并发布质量目标，于1999年3月份通过了ISO9002质量保证体系认证，2001年7月实现了ISO9001质量管理体系的升级过渡，2001年12月通过了2000版ISO9001质量管理体系认证。公司成立了以总经理为核心的质量领导小组，负责建立并实施质量体系，任命质量管理者代表负责质量体系运行、保持和改进，并不断合理调整公司组织结构，加强对“采购”、“不合格品”、“纠正和预防措施”和“统计技术应用”等要素的控制，竭力改善质量保证体系中的薄弱环节。同时不定期召开产品质量专题会，开展QC小组活动，强化产品设计开发质量、生产装配质量、原材料进货检验质量和成品出厂检验质量。

　　志高一直坚持采用三菱、日立等压缩机，在整机的生产流程中，每台志高空调从装配到出厂，要经历212道严格的检测程序。为确保产品的技术质量，志高空调投资3000多万元配备了丹麦、日本、德国等世界一流的实验设备和检测设备：其中有10个高精度焓差实验室，投资超过百万元的噪声测试室，还有运输及振动实验室、喷淋实验室以及抗老化测试设备和系统杂质分析设备，并与中国疾病预防中心合作建立了国内首家细菌实验室。在原材料进货检验和成品出厂检验质量控制方面，除每年配置有资深的高级工程师充实到品检队伍外，还加大了对原材料供应商的质量评审及处罚力度，严格保证了出厂产品的质量。

　　志高现具有专门从事技术研究开发的博士、工程师及大专以下的技术人员1000余人，与产品设计和质量控制直接有关的部门有：总工办、高新技术研究所、工艺部、品管部、品检部、认证办、计测部，还有专门的空调技术研究所、中日合资电子研究所和科技电子公司等。在此基础上，还陆续聘请了包括中国科学院、清华、北大、复旦等权威科研机构和著名高等学府在内的50名博士导师组成科技顾问团，他们除了解决公司战略发展的科技决策外，还承担着利用大学的科技力量为志高解决技术难题。

　　志高空调积极采用国际先进技术标准，推行多国产品认证，先后获得中国强制认证（3C认证）、美国UL认证、国家全线免检产品、首批节能产品认证及欧共体CE认证、国际电工CB认证、德国TüV、GS、EMC认证、澳大利亚安全认证、澳洲能效标签、香港1级能源效益标签、香港安全认证、北欧四国认证、原产国标记注册认证等国内外200多个权威认证，同时，也标志着志高空调的质量已达到国际先进水平。

　　由于对品质的不懈追求，志高空调多次荣获“国际家电博览会金奖”、“产品质量无投诉企业”、“质量胜得过企业”等称号，从1995年至今，在国家和各省、市技术监督局产品抽查中，连续9年被评为“抽查合格产品”，1999年被中国质量检验协会核定为“产品质量国家权威监督抽查历次合格企业。”2004年荣获“中国家用空调十大放心品牌”。

　　2004年7月5日，日本三菱电机和三菱株式会社与志高空调关于“保鲜冷柜冷冻机组合作”项目签约，志高产品正式打入日本市场。7月29日至30日，由中国商务部主办的“2004中日技术展示暨洽谈会”在日本东京新大谷饭店举行，志高空调作为国内惟一指定的参展空调企业展示了柜机南海明珠、移动多媒体DMB和中央空调清洁机器人等具有代表性的高科技产品。还有100款代表国际时尚外观新品的推出，国内首台消毒空调机、超静音空调、能效之星、广谱抗菌技术相继问世以及自主研发的语音智能、安全型压敏电阻等多项技术先后获得国家专利……这些都是志高空调技术战略取得非凡成果的重要标志。

　　“近两年，志高空调已彻底从较低价格较低技术含量的品牌印象中解脱出来了，高品质高档次的国际化品牌形象正向消费者走来。”一位多年经营志高品牌的代理商对笔者如是说。

　　空调在业内被看成是一种半成品，因而服务的延伸能力至关重要。在服务方面，志高的历来都是大手笔，四次率先均改写了空调服务的历史。1997年，国内第一家出台金卡承诺服务，推出由中国人民保险公司承保1亿元质量险的空调品牌就是志高，此举开创了由企业、保险公司以及消费者共同管理、共同监督的质量控制模式；2000年，志高又对金卡承诺服务进行了丰富，同时依托志高自办的安装维修学校及不断扩编的专业维修队伍，率先推出了品牌服务工程———小博士工程，明确了“整机三年保修，压缩机六年保修”的服务保障，将服务工作推向了更新更广的层面。2002年9月1日更是推出了“零配件终身免费更换”的世界创举，再加上历年进行并予以制度化的服务回访，实现了线制冷年度，志高投入巨资购进100辆服务快车，更进一步强化了其服务的快速、专业，此外，还启动了“一县一点”售后管理新模式，并独家推出“旺季预警全民回访”大型服务活动，与此同时，全国呼叫中心的开通、服务软件的投入使用，使得志高服务的信息化进程实现了全面提速。

　　据了解，志高空调已在全国设立了32个省级售后服务中心、42个市级售后服务站、1300多家售后服务网点，实行全国统一联保，并于日前启动了海外服务工程，海外服务工程师的培训工作正在紧锣密鼓地进行，培训之后，他们将分派到全球各个国家，直接为当地用户提供快捷的专业化服务。