A市的百花商场是一家有名的商场，从来没有出售过假货、次品，价格也合理，因此它生意兴隆，并多次受到有关部门的表扬。

　　不料，老王从百花商场买了一台窗式空调，不管怎么调试，这台空调就是不制冷。安装人员很紧张，他以为这下子会把商场的牌子砸了，便急忙给商场总经理打电话，说明了情况。总经理问了客户的详细住址后说：“你不要离开客户家，我一会儿就到。”

　　30分钟后，一辆面包车停到老王家的楼下，面包车前边的玻璃窗下，挂着一条黄漆还未干的红布横幅，上边写着“向顾客发奖”5个大字，车上放着欢快的音乐。总经理和两位迎宾小姐抬了部新空调下了车，装空调的纸箱上放了一个大红纸包。总经理握着老王的手说:“我今天特来向你表示祝贺，祝贺你获得我们商场里的第一个大奖！”

　　总经理说：“我们商场内部有一条规定：哪位顾客从我们商场买到假货、次品，我们除原价退换外，再另外奖给5000元。可商场开业以来，一直没有遇到这种情况，今天你是我们商场的第一个领奖者。”他把5000元的大红纸包交给了老王。

　　这件事在当地产生了强烈的反响，百花商场在人们的心目中信誉更高了，生意更红火了。

　　其实，百花商场根本就没有这一条规定，只不过是空调出了问题后，总经理随机应变，及时采取的补救措施。

　　关键词：借力，超出客户的预期=好口碑，方法总比困难多，先付出，以迂为直。

　　理解：站在安装人员的角度=借力总经理，站在消费者的角度=卖到了次品想要个说法，站在经理的角度=借力事件从营销的角度做细分，给客户以更好地，超出客户的心理预期=好口碑，先付出用大奖的形式，让客户从生气到欢喜，运气不好到好运来，而不是与客户讨论产品质量问题，这样不仅通过迂回的方式解决了产品的质量问题，而且见接证明公司对产品质量的重视程度和诚信度，为公司的信誉做了一次很好的营销。

　　世界上没有十全十美的物品，同样也不能拥有100%的良品率，遇到问题的时候是否自己也可以运用同样的方法解决问题呢？