3月15日上午，“壹粉019746”通过齐鲁晚报官方新闻客户端齐鲁壹点情报站反映称，自己在苏宁 易购上购买了4台空调，要求上门安装，本来按照规定高空作业服务费最多200元，结果被安装工收了 500多。苏宁易购的客服人员表示，他们已派专人处理此事了。

　　原标题：市民购买空调苏宁易购上门安装 最高200元服务费却被收了500多咋回事？

　　3月15日上午，“壹粉019746”通过齐鲁晚报官方新闻客户端齐鲁壹点情报站反映称，自己在苏宁 易购上购买了4台空调，要求上门安装，本来按照规定高空作业服务费最多200元，结果被安装工收了 500多。苏宁易购的客服人员表示，他们已派专人处理此事了。

　　据壹粉介绍，十多天前自己在苏宁易购平台购买了4台空调，由苏宁易购的工作人员上门安装。“ 其中三台空调的高空费用为120元，另一台则为150元，共计收费510元。”壹粉说，当时安装完之后， 没多想当场就支付了工人的工资。

　　“后来我想来想去觉得费用有点高，就上网查了一下，发现苏宁对空调安装费有明确规定，按照规 定用户空调安装位置在四层及四层以上且为室外作业，具有高空作业风险，每台收费100元，但如果是 同地址多台安装最高收费200元。”壹粉称。

　　觉得自己花了冤枉钱，壹粉随后向向苏宁易购的客服反映了情况，但据壹粉称，从他十多天前向苏 宁反映至今，苏宁易购方面一直未给出明确答复。“我家的四台空调都安装在同一地点，并未分开安装 ，按理不应该收费这么高。”壹粉表示。

　　就壹粉反映的情况，15日，记者致电了苏宁易购官方客服，客服人员要求提供订单号或者手机号， 进行购买信息查询，并且要和收货人员进行情况确认。至于具体的处理方案，客服人员称，要和收货人 确认具体情况，然后联系当地的售后进行确认，确认好了具体情况才能给出相应的方案。不过，客服人 员向记者表示，此事他们已经派专人在处理了。

　　随后，根据壹粉提供的号码，记者又联系了当时上门安装空调的安装工所在的公司。该公司一名工 作人员表示，空调安装收费有两种收费模式，一种是苏宁网上平台购买，则按照苏宁的规定收费，即每 台收费100元，同地址多台安装最高收费200元；另一种则是门店收费，这种收费是按台收费，挂式一台 120，柜式一台150，可叠加。也就是说，如果您在苏宁网上购买，就按照第一种收费方式，如果您在门 店购买空调，那就按第二种收费。

　　在问及顾客网上购买安装却被按第二种收费方法收费时，工作人员解释说，这种情况他们以前也遇 到过，“估计是工作人员的疏忽，因为订单太多，而忘记询问顾客的购物点。”工作人员表示，如果遇 到这种情况，顾客只要出示相关证据，他们就会积极解决的，保证不给顾客造成困扰。