“只要你遇到事情，拨打咱们街道为百姓们安装的‘一键通’，过一会儿就会有人来帮忙，实在太方便了！”7月30日下午，记者走进成都市高新区芳草街街道紫微社区一小区，居民朱大惠正在和邻居们讲解“一键通”的用法及好处。

　　为了能及时解决居民们在日常生活中出现的问题，给辖区居民提供便利，更好地为居民服务，近期，芳草街街道为辖区9个社区的院落安装了200余个“一键通”服务电话，基本实现了辖区全覆盖。“居民们能一键拨通芳草街街道派出所以及街道办事处的电话，让居民的生活更加便捷。”街道相关负责人表示。

　　一部热线电话就能让小区居民们享受更方便、更快捷的服务，这让子女常年在外、上了年纪的空巢老人更安心。

　　据了解，享受该项服务的小区在芳草辖区已有200余个，这是也是成都市芳草街街道开展“互联网+”打造智慧民生的一个缩影。“居民们可以通过M1键直接呼叫街道办事处，联系相关工作人员为自己解决问题，还能直接按M2键接通街芳草街街道道派出所，社区民警将第一时间为居民们解决难题。”紫薇社区居委会主任薛强介绍道。

　　经过一个多月的筹备和建设，目前辖区内200余部“一键通”服务电话已经安装完毕，基本实现全覆盖，且已经在辖区内投入使用。

　　据了解，电话安装在院落和小区的门岗，居民有各类诉求或有突发事件发生，可通过此电话一键直接呼叫芳草街街道办事处或芳草街派出所，办事处和派出所有专人24小时值班，将快捷、高效地为居民服务，提升响应处置突发事件的效率，更好地为居民排忧解难。目前服务电线——芳草街街道派出所两个快捷键，将来“一键通”服务电话的使用会更加完善。

　　“我们这个社区老年人比较多，当老年人们遇上紧急情况，家人不能及时赶来，居民们就能通过这个电话即使向街道反映。街道便会立即通知社区、相对应的工作部门，甚至老人家属，第一时间为老人提供帮助。虽然用电话呼叫是最传统、最简单的沟通手段，但是这个把握住了辖区老年人多的特点，也是最快捷、最方便、最能满足老年人需求的方式。”薛强说。“前不久在核动力院宿舍，有一位老人在炒菜时中途出门，忘记带钥匙了，但家里的火还没关掉。老人立即来值班室联系保安，并通过这个电话先后联系了街道派出所、街道办事处、所属社区以及老人家属。很快，派出所与家属同时到达，才未酿成事故。”居民朱大惠回忆道。

　　“前不久我去门卫室拿报纸知道这件事，当场我就试了一下，确实很方便快捷，感谢街道为咱们老百姓着想，做了这么多便民、惠民的实事。”朱大惠高兴地说。

　　据了解，街道后续将时刻关注电话的使用情况，在进一步优化诉求响应机制、提高信息化智能化水平上下功夫。同时，街道、社区也会通过辖区的党组织和自治组织对居民们进行宣传和普及，让“一键通”能真正在生活中帮助到辖区居民。相关负责人表示，下一步，街道将在空巢老人、特殊群体家里面安装服务一键通，让贴心服务实现真正暖到“家”。（图文来源 华西社区报）