“只是給空調加個制冷劑，再維修下漏水問題，竟要花2000多元？”看著父親手中這張來自“浦東新區家電維修中心”的收據，吳女士心生疑惑。可吳老伯說，他是在傳單上看到“街道指定家電維修中心，隻此一家”，才找的對方。近日來，12345上海市民服務熱線收到不少此類維修中心收取高價的投訴。

　　7月末，在信箱內發現維修卡片時，吳老伯正因家裡空調漏水且制冷效果不佳而犯愁。仔細一看，卡片來自“浦江街道社區維修服務中心”，上面寫著這是一支擁有十年維修經驗的專業隊伍，由街道指定、僅此一家，不僅清晰公布了報修電話及地址，還用加粗字體強調“免收上門費”“正規又實惠”。於是，吳老伯撥通了卡片上的電話。

　　大約30分鐘后，維修人員上門，檢查了空調后，向吳老伯出示一張《上海家電制冷設備維修報價單》。“當時師傅告訴我，兩匹的空調共需要添加30個壓力的氟利昂，壓力單價60元，共需1800元。”吳老伯回憶道。由於對於加液及維修收費不甚了解，家中空調也早就過了廠家質保期，老伯便答應進行維修。然而，令吳老伯沒想到的是，最終結算時，維修人員又要求收取藥水費、夏季上門人工費等，共要收2800元。

　　錢付了，吳老伯卻安不下心來。女兒得知后，撥通了格力電器售后服務熱線，經廠商維修師傅確認，兩匹空調最多隻需添加10個壓力的氟利昂，且是根據具體藥水品類，按照空調台數收取費用，通常每台不會超過500元。加上空調水管漏水的維修費用，怎麼也不會超過1000元。

　　吳老伯的遭遇並非個案。連日來，不少老年市民將報修電話打給這些“街道指定”的家電維修中心，“官方”二字成了這些維修公司招徠生意的法寶。家住寶山區電台路的王阿姨也是根據信箱中“社區指定維修網點”的傳單撥打了報修熱線，工作人員上門維修后，只是一些拆裝之類的簡單操作，竟要價超1000元﹔同樣是空調加氟利昂和維修，浦東新區江鎮社區居民蔡老伯則被收取壓力單價80元，加之拆卸零件，最終花了1200元。事實上，有老年居民因發現收費不合理，拒絕支付費用，但家住虹口區的唐老伯回憶，“你不付錢，這伙人就賴著不走，真是蠻不講理”。

　　首先是大小、外形極為相似的白底小傳單。盡管來自不同區、不同街道，但這些小卡片上無一不強調“街道指定”的官方屬性，在此基礎上，再密密麻麻地列上服務項目，以增加專業屬性，並通過“免收上門費”“凡60歲以上老人維修享受5折優惠”等字眼吸引顧客，大部分老年居民並未在電話裡向對方詢問、確認過收費標准。

　　如果說小傳單是“敲門磚”，那麼結束服務時主動開具的收據則使這一“高價套路”有了最終的閉環。例如，吳老伯的收據來自“浦東新區家電維修服務中心”，王阿姨的收據抬頭則為“上海家電維修保單”，抬頭正規、服務完整、價格清晰，著實令老年居民難以察覺個中貓膩。

　　然而，仔細查看這些傳單及收據，記者卻發現不少蹊蹺之處。首先，傳單上的社區名稱錯漏百出，如稱“浦江鎮”為“浦江街道”，還出現了“寶山社區”“虹口街道”這樣指向不明的街道名稱。此外，吳老伯家住浦江鎮，應與家電維修中心同屬閔行區，其收到的收據抬頭卻寫著“浦東新區家電維修服務中心”。盡管收據上確實寫有金額，但在具體收費名目上大多含糊其辭。以王阿姨拿到的收據為例，上面寫著“加收585元”，但究竟為何加收，卻是沒有解釋。

　　這些打著街道名義的家電維修中心是怎麼回事呢？日前，記者就此事詢問了上海多個區街道的相關工作人員。據閔行區浦江鎮相關工作人員反饋，家電維修中心並無官方指定一說，浦江鎮范圍內不僅查詢不到這家“浦江街道社區維修服務中心”，工作人員根據小傳單上“永躍路918號”“聯航路1269號”的地址前往實地后，發現“地址也是假的”。寶山顧村鎮社區建設管理辦公室及浦江鎮社區事務服務中心相關負責人也告訴記者，對於街道指定家電維修中心一事，並無耳聞。

　　“由街道指定家電維修中心，這個肯定是不存在的。”對於近期部分老年居民的遭遇，上海交電家電商業行業協會秘書長葛森坦言。事實上，隨著2009年以來家電以舊換新、家電下鄉等政策陸續推進，結合家電的使用壽命來看，當前的家電行業正處於“以更新換代為主”的存量市場中，這些非正規的家電維修中心從中嗅到了機會：近年來，每逢夏季，這一類帶有“街道指定”字樣的小傳單總是隨著家電的使用及維修高峰頻頻出現。

　　據葛森觀察分析，盡管這類家電維修中心可能具備一定的維修能力，但收取的價格常常比官方售后公司高出許多，“除了名目繁多的附加費用外，也沒有統一的收費標准，消費者在維修質量上也得不到保障。”葛森提示道，消費者在尋找家電維修渠道的過程中，應擦亮眼睛，避免落入此類“李鬼”套路。

　　對於確有家電維修需求的消費者而言，靠譜的維修渠道有哪些？對此，葛森建議，消費者應直接通過所購家電的品牌官方售后進行維修，可以通過家電使用說明書，找到相應品牌的售后維修電話。此外，上海市商務委也已於2023年6月27日整理發布了“主要家電品牌全國統一服務電話一覽表”，並公布了一份“2023年上海市家電維修服務行業推薦企業名單”，消費者可通過市商務委網站，或撥打“962512”上海家電服務熱線查詢。葛森還補充道，若消費者已被騙取高昂的維修費用，可立即通過消保委等渠道投訴求助。（記者 唐乙雋 實習生 唐陳媛）

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