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　　2024年，全球经济面临增长放缓的压力，家居行业也未能独善其身。产业结构升级带来的“阵痛”，使得家居行业整体呈现出增长乏力、利润下滑的短期困境。但国家政策的支持为行业带来了一线生机，刚需市场的韧性依然强劲。特别是随着家居市场与地产行业的逐渐脱钩，存量需求如局部改造、旧房翻新及旧家居换新升级等，逐渐成为家居行业的“第二增长曲线”。

　　家居行业竞争日益激烈，企业间的全方位竞争态势愈发明显。在市场体感较冷的背景下，传统的“以不变应万变”生存法则已经失效。面对复杂的市场形势和快速变化的消费需求，家居企业纷纷采取创新求变的策略，从价格、渠道、产品、服务、现金流等五个维度进行升级，以提高企业运营效率，强化品牌优势。

　　地产红利的消退，使得存量需求的释放变得缓慢，家居企业不得不寻求“破卷突围”之道。越来越多的国内家居企业开始将目光投向海外市场，希望通过转换航道找到新的增量市场。新业态、新模式的出现，对家居行业原本冗长的业务流程进行了更加专业化的分工，推动企业从粗放式管理转向精细化管理，实现全价值链的重塑。

　　家具作为家居服务的核心领域之一，其市场规模和需求变化具有重要的风向标意义。2024年，家具制造业营收和利润情况呈现出一定的波动性。国家统计局数据显示，2022年和2023年下滑趋势较为明显，但2024年数据较上年有所回升，整体呈现上升趋势。

　　在销售渠道方面，线上电商平台的重要性日益凸显。随着物流业的发展和家具运输成本的下降，线上渠道为消费者提供了更多便利的选择。数据显示，2017年至2024年，全球家具市场线%，预计未来这一比例还将继续扩大。家具出口也成为企业拓展市场的重要方向，其配套服务的重要性愈发凸显。

　　在服务需求方面，桌类、沙发类和柜类产品依然是维修师傅的“重点关注对象”。这些产品使用频率高，定期维修和保养能够延长其使用寿命，同时更加绿色环保。服务价格方面，由于家具产品的特性，装卸难度大、送装服务要求高，物流链条长，导致服务交付普遍滞后一个月。2024年，家具安装客单价平均为108.02元，较2023年有所下降，但服务时长相对稳定，平均在1.3小时左右。

　　卫浴行业作为家居服务的重要组成部分，其市场规模呈现出稳中有增的趋势。2017年至2024年，中国卫浴行业市场规模从2500亿元增长至约2500亿元，年均增速保持在5%左右。线上电商渠道成为卫浴产品的主要销售渠道，占比高达78.5%。消费者在购买卫浴产品时，最为关注质量、功能及安全因素，追求“质价比”。品牌、口碑及售后服务等因素也在不同程度上影响用户的购买决策。

　　在服务需求方面，坐便器，盖板、卫浴家具、花洒等产品的维修需求较高。智能卫浴产品的更新迭代快，零配件丰富，安装难度上升，服务价格也稍有提升。2024年，卫浴安装客单价平均为83.28元，较2023年有所上升。服务时长方面，随着市场需求的变化，卫浴产品加速迭代，产品标准化程度逐渐提高，服务效率持续提升，平均安装时长从2021年的66分钟缩短至2024年的58分钟。

　　智能锁行业在2024年呈现出稳定扩张的发展态势。随着存量市场翻新、改造需求的持续释放，行业有望开启新一轮高速增长。数据显示，2013年至2024年，智能锁产销量规模从90万套增长至2250万套，年均增速超过30%。全自动智能锁虽然人气高，但售后率也较高，主要原因是其通过电机扭矩力开门，使用寿命相对较短，且对门体有一定要求，容易出现锁舌卡死等问题。

　　在服务价格方面，智能锁安装客单价平均为77.36元，较2023年有所下降。服务时长方面，随着平台对师傅的专项培训和技能提升，智能锁安装效率有所提高，平均安装时长从2021年的88分钟缩短至2024年的76分钟。

　　灯具行业市场规模持续稳定扩大，市场稳中向好。2019年至2024年，中国家用照明市场规模从390亿元增长至455亿元。节能照明成为家用照明市场的核心趋势之一，尤其是LED照明。在智能化发展趋势下，家用智能照明逐步成为智能家居中配置率最高的系统。

　　在服务需求方面，吸顶灯是最常见的家居照明灯具之一，维修需求大。灯具安装服务价格受市场影响明显，波动较大，但平均客单价较为稳定，约为93元。服务时长方面，灯具安装效率持续提升，平均安装时长从2021年的80分钟缩短至2024年的68分钟。

　　家电市场规模在2024年持续扩大，较上年出现显著增长。各地陆续颁布的国补政策有效拉动了内需，成功激活了家居存量市场。数据显示，2015年至2024年，中国家电市场整体规模从6750亿元增长至9055亿元，年均增速超过5%。

　　在服务价格方面，厨电类服务单价较为稳定，平均为54元每台。空调类服务单价则因品牌、型号、安装难度和安装环境的不同而有所差异，常规空调的基础安装费用约为100元每匹。服务时长方面，厨电产品平均安装时长维持在70分钟左右，空调安装时长则稳定在60分钟左右。

　　在使用过家居售后相关服务的用户中，90.5%的用户通过五金店、专卖店、家居卖场、楼道广告、物业等线下渠道解决家居服务需求，仅有66.1%的用户曾通过互联网平台下单服务。这表明，尽管互联网技术不断发展，但家居服务行业的线上普及率仍然较低，线上渠道的潜力尚未充分挖掘。

　　家居服务业正处于高速成长期，但服务水平参差不齐仍是影响消费体验的主要因素。部分服务人员缺乏系统的培训学习，无法将实际经验凝练成自身技能，且尚未形成服务业从业人员的基本素养。此外，服务价格高、上门不守时、服务拖延、服务态度差等问题也严重影响了消费者的体验。

　　售后服务、维修及维护服务是家居用户满意度最低的环节，极大影响了消费体验，损害了品牌形象。新时代家居用户在交付及售后上对服务时效、便捷性及保障的诉求日益强烈，但家居企业往往缺乏健全的售后服务体系，导致售后缺位的情况时有发生。