1、距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，

　　2、开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计；

　　3、开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计；

　　4、开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。

　　5、上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。

　　3. 开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

　　5. 开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

　　6. 办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

　　乘客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

　　4．车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

　　因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：

　　4．列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

　　因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

　　因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

　　停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

　　不合理的地方还有，如果开车前24之内，买了车票，然后三分钟就退了，也要收手续费。这个手续费就莫名其妙

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