受以旧换新政策带动，家电消费火热。据商务部数据，截至12月19日24时，超3330万名消费者购买相关家电以旧换新产品超5210万台。与此同时，废旧家电回收量也显著增长。1—11月，全国废旧家电回收量61.6万吨，同比增长7.7%。但在此过程中，逐渐有消费者反映，老旧家电回收不如在二手市场上卖出去划算；另一方面，正规家电回收企业产能不能完全释放，产线空置问题受到关注。那么，废旧家电回收到底难在哪儿？

　　为方便消费者以旧换新，各大线下卖场、线上电商纷纷推出上门回收旧家电服务，废旧家电数量激增。这些废旧家电最终流向了哪里？

　　“我们是跟回收平台合作，在片区回收家电。消费者们也都是通过回收平台联系我们上门回收。”北京房山区一家家电回收站工作人员李辉告诉记者。据他介绍，用户可以线上预约上门回收服务，并填写回收家电的详细信息，方便预估回收价值。在接到订单后，回收人员会携带工具上门，对家电进行现场评估，并给出准确的回收金额。“对于仍可使用的家电，我们会进行维修和翻新，然后通过二手市场销售；对于不可使用的家电，我们会将拆解后的材料卖给回收材料的厂商，实现资源的再利用。”李辉说。

　　据中国商务部数据，2023年，我国冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超30亿台，每年都有1亿—1.2亿台的家电面临报废。成色保持还可以的一部分翻新后流向了二手市场，而一部分则流向规模巨大的回收利用市场。

　　某回收平台总结的一份常见回收家电的报价清单显示，一台1.5匹的空调挂机如果使用年限在3年以内且功能正常，那么回收价格在400—500元之间。李辉表示，除去人工费及其它各种费用，回收家电的利润相对来说并不高，现在回收家电的用户也很少，“每天只有两三单”。

　　为什么有的用户不愿意将废旧家电进行回收呢？家住陕西咸阳的路琴此前通过回收平台回收了家里的老旧洗衣机，她告诉记者，“在平台测算，这台用了不到3年、当时1000多元买的洗衣机只能卖300多元，我觉得这个价格已经是底线了，结果实际回收价格只能给到200元，差价有点太大了。与其给回收平台，不如我上二手市场看看能不能直接倒手出去。”

　　中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）副秘书长李凝接受采访时说，旧家电的估值与居民的期待存在比较大的差异，居民认为自己使用的家电虽然旧了，但还能用，如果收旧的价格太低，他就不愿意以旧换新。收旧不便利很大程度上削弱了居民家电以旧换新的积极性，这导致回收链条从源头就开始陷入困境。除空调外，废旧家电的再利用价格一般都不高，再加上收旧人员成本、运输、拆解等环节费用，导致整个收旧链条上的企业往往会面临利润微薄甚至亏损的考验。

　　据了解，废旧家电含有重金属、荧光粉、矿物油、制冷剂等多种危险废物，需使用专业设备提取分离，并进行专业处理，露天堆放、粗暴拆解等不正规的处置方式对生态环境和人体健康产生严重危害。而正规拆解企业在搭建流通渠道、聘用专业人工、购买专用设备、符合环保要求等方面需要投入更多，在收购废旧家电时不具备价格优势。一些废旧家电转而流入没有废旧家电拆解资质的“小作坊”被简单人工拆解，有用的零件被卖掉，没用的部分被当作垃圾扔掉。深圳爱博绿环保科技有限公司的创始人、CEO唐百通告诉记者，他们公司的拆解基地根据家电品类的不同分别建立了五条拆解作业生产线，拆解设备和拆解工艺各不相同。然而，当下我国废旧家电通过正规渠道回收，实现环保拆解和再回收的比例仅占20%左右。

　　李凝表示，报废家电堆积成山，但正规拆解企业却“吃不饱”的现象是客观存在的。她分析认为，问题的根源还是废旧家电回收体系的不完善。一些不正规的私拆作坊因为没有环保设备等投入，拆解成本低，以较高的回收价格截留了大量中间商、流动商贩回收的废旧家电；另一个问题是税收问题，正规企业难以从回收链条上的“小商小贩”那里获得增值税发票，导致企业经营成本上升，利润空间被压缩。

　　据报道，国内不少正规拆解企业正面临着产能未完全释放的难题。广西桂物再生资源有限公司是广西唯一一家拥有废弃电器电子产品拆解处置资质的企业，该公司拥有200万台电器的年拆解能力，但预计2024年的拆解量仅100万台。

　　为规范行业，扶持正规回收处理企业，政府早在2012年出台了《废弃电器电子产品处理基金征收使用管理办法》，通过对处理企业按照实际完成拆解处理的废弃电器电子产品数量给予定额补贴，有效促进废弃电视机、电冰箱、洗衣机、空调、微型计算机等进入正规企业拆解处理。具体的基金补贴标准为：电视机85元/台、电冰箱80元/台、洗衣机35元/台、房间空调器35元/台、微型计算机85元/台。

　　与此同时，面对当下市场和政策的变化，国内一些拆解回收企业开始探索新的发展路径，通过降本增效，以及向下游拓展精深加工业务来提高产品附加值和收益。

　　打通废旧家电回收链条，就要疏通每一个环节，这包括回收链源头的居民、中间的回收企业以及末端的拆解再利用企业等。

　　在国家大力推动家电以旧换新政策之后，中国家用电器服务维修协会曾联合国内其他五家行业协会今年提出“促进家电以旧换新，推动更新消费循环”的倡议，这其中就包括：完善回收体系，确保合规处理，发挥家电生产、销售、回收各方渠道优势，加强回收体系建设，以便利居民换新为核心，打通废旧家电资源循环利用链条。

　　李凝说，要去除废旧家电回收多年面临的顽症将是一个系统性的工程。一是要明确生产商、销售商、回收处理企业的责任，让更多的生产商、销售商履行其收旧主体责任，同时要规范收旧行为，发挥各个市场主体的作用；二是要规范收旧环节，让收旧规范、合理、高效，确保旧家电能按规定交到正规的回收处理企业进行科学无害处理；三是鼓励引导消费者按程序交旧换新，企业要为消费者交旧换新提供方便；四是为加强行业规范化管理，家电以旧换新的拆旧机、送新机、新机安装，再到落实补贴都要规范。

　　记者了解到，作为行业协会，中服协曾提出回收企业“反向开票”、完善废旧回收体系、对消费端进行财政补贴支持等建议，并被主管部门采纳。现在中服协通过深入调研以旧换新拆送装一体化服务，计划立项《家电以旧换新拆送装一体化服务规范》行业标准，为消费者提供更便利的服务。

　　李凝告诉记者，中服协希望通过开展“焕新潮”行动逐步解决以旧换新中的实际问题。比如如何鉴定和建立高能耗、高危险、高维修率的超期服役家电淘汰机制。家电生产企业回收目标责任制行动中，外商企业、中小企业回收目标责任制怎么履责等问题。