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在“买得放心、用得安心”成为消费共识的今天,产品服务保障正逐渐成为品牌核心竞争力之一。事实上,早在2021年,格力就已针对家用空调推出“整机10年免费包修”政策,至今已稳定运行四年。这项覆盖整机所有零部件和服务环节的免费包修承诺,已成为格力赢得用户信赖的重要一环,也在行业内树立起可持续服务保障的长期样本。
根据中国家用电器协会于2020年发布的《家用电器安全使用年限》系列标准,家用空调的安全使用年限为10年。格力作为业内标杆企业之一,在此标准基础上率先响应,从2021年3月1日起,所有符合条件的新购家用空调产品均可享受整机范围内的10年免费包修服务。至今,该政策已覆盖数百万家庭用户,成为行业内为数不多长期执行“整机级”包修服务的品牌。
与传统“保修”模式不同,格力此举是对整机——包括内机、外机及所有核心部件在内的全面包修。所谓“包修”,意味着消费者在非人为损坏的正常使用前提下,无需承担任何人工费、配件费、检测费及上门费。在众多用户反馈中,“真正意义上的零成本维修”被反复提及,体现了该政策在实际服务过程中所带来的感知差异。
之所以敢于长期承诺整机十年免费包修,格力的底气源自其严苛的产品制造标准和稳健的品质管控体系。每一台空调在出厂前都需经历“自检、互检、专检”三重流程,累计超过数百道工序。从零部件选择到成品检测,格力以全流程可控的质量体系确保空调产品在10年生命周期内依然运行稳定。
此外,格力在全国范围内建立起庞大且响应高效的服务网络,为“十年包修”的落地提供了强有力的支撑。从售后平台到服务网点,从维修工程师培训到服务流程标准化,格力多年来持续投入资源,用系统化能力保障承诺的持续兑现。数据显示,自2021年政策实施以来,用户满意度稳步提升,“服务放心”成为格力空调的一大口碑标签。
对消费者而言,空调作为高频使用的耐用家电,其后续服务体验往往与使用满意度紧密相关。尤其在南方湿热或北方寒冷地区,空调作为全年高强度运转的设备,其长期稳定性和服务响应效率格外重要。格力推出并稳步执行的“整机10年免费包修”,为用户解决了大部分维修痛点,也帮助其形成“长期使用无后顾之忧”的消费信心。
业内人士指出,虽然目前市场上部分品牌也在逐步延长保修年限,但真正实现“整机级”“十年期”“免费制”的仍属少数。格力的这一服务政策不仅是对其产品工艺的自信表达,更是企业长期主义思维的实践展现。尤其在家电更新换代节奏加快、用户对品牌忠诚度愈加依赖的背景下,这一举措为企业构建了稳定的服务护城河。
不仅如此,这项政策的延续性,也从侧面反映出格力在用户权益保障方面的清晰定位与持续投入。通过将服务前置并制度化,格力逐步实现了“产品即服务”的价值传导方式,让售后不再是用户的负担,而成为选择品牌的一部分理由。
未来,格力将继续深化服务体系建设,在稳步保障既有用户权益的基础上,不断优化服务响应流程、提升用户体验感知,真正实现从“好产品”到“好品牌”的转化路径。十年包修不是短期营销策略,而是企业长期经营责任的延展。在这场用户主权时代的品牌竞争中,格力以早已落地的“十年承诺”,成为了行业中少数“说到并做到”的企业代表。
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