空调行业的夏季抢夺战再次袭来，功能概念炒作、产品设计升级、服务营销噱头充斥市场。一场商业大考就如同放大镜一般不断放大着中国企业的商业环境，同样考验着品牌的经营思路。

　　无疑一家伟大的公司，不该以概念炒作的心态对待用户；有品牌、有责任的企业更应该主动走进消费者，与消费者一同感知经济变革带来的红利，促进市场的可持续性繁荣发展，最终惠及整个中国家电产业的做强做大。

　　对于成熟度极高的空调行业来说，引流市场风向标的美的空调主动贴合用户，从力推品质服务活动，让消费者尽享品质消费的饕餮盛宴，到50周年感恩回馈消费者，率先以无风感等科技型产品，给用户带去一场感恩的盛宴。

　　用户中心思维不是一句口号，其已经成为各大家电企业转型升级的关键突破口。2018年的空调市场，表面一片繁荣，实际却充满变数。寡头竞争趋势的日益凸显，空调市场正呈现出群雄并立、分化加剧的趋势。对于空调巨头美的而言，用户中心思维正加速其探索一条内生性驱动道路，占据空调市场制高点。

　　近日，在一线市场发现，一场由美的空调发起的“寻找老用户，美的空调感恩回馈”活动引起了消费者和行业的关注。从1968年到2018年，美的集团已经走过50年的风雨征程，也见证了中国家电行业的潮起潮落。同样，美的空调也走过了33年的发展历程，参与并见证了中国空调产业从小到大，从弱到强的变革。

　　一直屹立在行业发展潮头的美的空调，此次将携手亿万消费者共同参与并见证“美好生活”。“自从美的空调寻找老用户，晒旧换新大聚惠开展以来，截止到5月13日，我们已经收到近4000为老用户的照片与回忆。”美的空调相关负责人透露：消费者的参与是对美的的最大认可，接下来，也欢迎还未参加本次活动的美的空调老用户踊跃报名，分享关于美的空调的点点滴滴。

　　来自泉州惠安县崇武潮乐村的张女士，是一位美的空调的12年老用户。“2006年购买了美的空调，期间也尝试买了其他品牌的，但那些产品现在都已经是锈迹斑斑了。因为我们这里是海边，空气比较咸。而美的空调用12年能保持这么好的外观和性能，我必须得推荐给身边的亲友。”

　　朴实语言的背后，正是美的空调对于用户中心思维的不断坚持与创新。事实上，50周年感恩回馈只是美的坚持用户中心思维的一个表现。一直以来，美的空调坚持将解决用户痛点放在企业发展的首位，深度开发用户价值，不断升级用户服务。

　　就今年3月，美的空调率先在行业首创推出空调室内外管槽安装服务试点，随后在今年4月在全国推广引爆，作为空调增值服务的选题。从空调行业长期忽略的用户体验细节入手，为用户带来产品与服务的双重高端享受，这正是近年来美的空调扎根用户需求的具体动作，却折射出产业“用户小痛点，服务大作为。”

　　中国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏评价道：用户对美好生活的追求与向往成为家电服务业创新发展的突破口。作为行业第一家推出管槽安装方案的品牌，美的空调正在填补空调业售后服务的行业空白。

　　当前，消费升级给中国家电产业带来的变现能力已经毋庸置疑。面对品牌格局持续分化，房产利好退出、人口红利持续多变，以及消费需求更加活跃多变的时代背景，空调行业正面临着日益激烈的竞争环境。有的企业选择抢这2-3年的蛋糕，有的企业着眼的是未来5-8年的可持续发展，而美的选择的是实现科技创新价值的梦想，加速构建科技创新新驱动。

　　就在2017年初，美的正式宣布将逐步从中国家电企业向全球科技化集团转变，将成为“全球领先的消费电器、暖通空调、机器人及工业自动化、智能供应链(物流)科技集团”。一张关于打造中国科技创新企业的梦想蓝图正在眼前徐徐展开。

　　自宣布转型科技集团以来，美的集团从产品竞争力、技术创新能力、渠道网络建设、数字化驱动、内部管理机制等多维度，展示出前所未有的爆发之势。科技集团转型下，美的空调也在不断加速技术的创新，不断遵循市场消费需求，创新产品，成就中国的制造脊梁。

　　美的集团家用空调创新中心主任李金波表示：“人机交互，是美的当下的一个新战略，而完美的人机交互，就是在人与机器之间，去载体化、去中间产化。”他以美的空调的无风感系列为例，当不同的用户在无风感空调下，该产品会呈现出不同的无风感送风模式而不需要其他多余的操作。

　　从2008年开始掀起普及变频空调，美的空调在技术领域取得巨大提升，拥有30多项国际领先成果和400多项授权发明专利。其中，节能控制技术致力于节能减排，曾获国家科学技术进步二等奖；高温制冷技术致力于改善高温环境中人体舒适性和空调器可靠性；无风感技术致力于引领舒适健康的生活方式。

　　众所周知，产品力是企业内生式增长模式的最大基础。在“产品领先、效率驱动、全球运营”三大战略的指引下，拥有全球化技术创新资源和完善、多层级研发体系的美的空调不断坚持技术为王，坚持用户中心思维，“为人类创造美好生活”。

　　面对未来，美的空调将持续加大科技投入，为提升智能感知技术在空调产业对的应用水平而努力，力求创造出智能化水平更高、更贴合用户实际需求、更大程度提升人们生活水平的好产品，进一步推动空调行业的发展。

　　可以看到，在科技集团转型征程下，在收获规模和利润的双增长的同时，美的空调已经率先找到在互联网时代持续领跑的新动能，并为转型变革泥潭之中的家电产业和制造产业提供新的借鉴！

　　智家电（ijiadian）：智能互联网时代家电第一自媒体，关注互联网智能化拐点时代的家电产业转型进程。