购买家用电器如何选品牌？可能不同的消费者有不同的观点和看法。有的人看重品牌的形象和知名度，有的消费者是实用主义者，更看重产品的品质、质量等使用体验的满意度，对品牌名气不是很在意；而有很大一部分消费者，更加看重亲友们的口碑好评推荐，等等。

　　其实，品牌形象价值、品牌的满意度、品牌的用户推荐度，这三个品牌指标，对于选购品牌或产品来说，都是有用的，建议用户选购品牌产品的时候，尽量综合参考这三个方面的资讯，这样买到称心如意的品牌产品，买东西才能更加放心。

　　Chnbrand（中企品研）是一家在中国开展品牌评价基准研究与评级监测的全面品牌价值管理（TBV，Total Brand Value）专业顾问机构。Chnbrand自2011年起开始发布基于消费者心智和体验的品牌评级研究报告。作为中国市场唯一覆盖全品类的权威品牌评级体系，中国品牌力指数（C-BPI）、中国顾客推荐度指数（C-NPS）和中国顾客满意度指数（C-CSI）先后被工业和信息化部纳入品牌扶持政策体系，并享受品牌专项扶持资金。

　　目前，该机构已经发布了2020年中国各大行业的品牌研究排名情况。本期我们就彩电行业的品牌排名情况，和大家做一次深入的探讨。

　　Chnbrand（中企品研）发布的BPI排名，可以体现消费者在认知品牌资产过程中，各相关要素对品牌认知和品牌关系的影响力，以此为中心可以预测消费者的购买行为。具体的说，C-BPI是从消费者认知结构出发，进行以品牌认知和品牌关系为中心的调查，体现出品牌资产实力、品牌市场销售地位、品牌的认命度、美誉度等方面的形象影响力。

　　从数据研究可以看出，2020年中国彩电行业品牌的知名度、品牌美誉度等品牌形象力方面，外资品牌三星乃是行业的品牌标杆，索尼品牌依然在消费者流通中占据重要的心理地位，而夏普、松下、东芝LG等外资品牌形象开始逐渐下沉，被国产彩电品牌形象力所赶超。

　　国产彩电品牌部分，长虹依然是国产彩电品牌形象的一面旗帜，与海信、创维、TCL等国产品牌构成了民族品牌的主立面，尤其是海信彩电，近年来品牌力提升更加迅猛，海尔开始超越康佳成国产彩电TOP4品牌，小米互联网电视品牌也呈现良好的上升势头，是不可忽视的新生代彩电品牌。

　　若是消费者比较注重品牌影响的逼格形象，以上排名就具有较好的参考价值。但若是看重产品买回去好不好用，产品品质怎么样，就要看下一个品牌满意度排行榜了。

　　接下来，我们看品牌的用户满意度。也就是说，用户购买产品使用体验之后，对产品的易用度、安全性、舒适性、可用性、可靠性、制造工艺、耐用性等品质和服务，进行了一个满意度评价。

　　Chnbrand推出的中国顾客满意度指数（C-CSI）同时考虑了顾客满意度和忠诚度水平，通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出，从而能够更加科学的测量出顾客整体满意程度。

　　从彩电行业品牌的用户满意度排行榜来看，对比品牌力指数排行榜，我们发现这个排名情况发生了极大的变化。下面简要的针对几个重点品牌做一个说明。

　　三星彩电：无论是品牌价值形象，或是用户满意度方面，均是行业前三名的地位，说明三星电视不但品牌形象好，用户满意度也非常高，是值得推介购买的彩电品牌。

　　夏普彩电：由于夏普在中国经营战略的调整和转移，夏普彩电在中国的市场份额和品牌影响力近年来表现已经大大不如以前，但是夏普电视的制造品质依然是良品硬货，用户满意度非常高。

　　海信电视：近年来海信电视无论是品牌形象或者用户满意度，均称为了国产民族品牌的第一标杆，基于产品品质提升，加上品牌形象的打造，其表现十分突出。

　　我们看到，海尔彩电的用户满意度，已经超越了长虹、创维等传统国产主流品牌，说明海尔在产品品质体验上用户更加满意，未来其品牌地位也必然会进一步提升。长虹、创维等品牌的市场销售量极大，但产品满意体验度与品牌力指数排名不相符，并没有真正达到用户的心理预期。

　　用户满意度反映了产品的品质和性能，满意了不一定推荐给亲朋好友，是不是一款最好的产品、一个最满意的品牌，有哪些好评，哪些差评，还要看用户的口碑推荐度如何。

　　NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，Chnbrand通过对全国范围内消费者的调查，将企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。

　　第一层次是首推品牌，推荐指数人群均是超过15%以上，包括三星、海信和海尔。我们同样看到，海尔彩电超越了创维、长虹、TCL等传统主流国产品牌，用户推荐度极高，这是消费者应该关注的一个现象。

　　第二层次推荐的品牌是夏普、TCL和长虹，推荐指数人群约10%左右。还是上述结论，夏普虽然市场规模受到极大影响，但是消费者对其产品的喜爱程度热情依旧。

　　第三层次推荐力度，消费者可能用“这个品牌一般”的口吻来推荐了，主要包括小米、创维和索尼。小米作为互联网电视新生代品牌，用户喜爱度的建立需要时日，但是创维彩电的用户喜爱推荐度并不高，说明这个品牌在用户体验或服务上尚有不足。

　　我们看到康佳、乐视和东芝等彩电品牌，差评指数高于好评推荐指数，用户的评价不是说“一般”，而是说这个品牌“极差”了！如果这种评价口碑得不到改善，相信不久的将来，这些品牌就会很快淡出消费者的视线。

　　以上就是彩电行业品牌力的三个综合排名情况，这个品牌研究的结果是不是和你的品牌评估结果一致呢？若是您有任何想法或品牌评价，欢迎大家留言交流。