中国旅游集团旗下中免践行“诚信经营、优质服务”理念,聚焦客群需求,持续输入高质量产品和服务供给,全力提振免税消费市场预期和信心,推动企业稳步上行。
中免积极开展诚信文化培训及相关业务技能培训,并制定《服务质量工作计划》,完善业务及服务质量的标准体系,推动优品和精品战略,在传递“诚信经营、优质服务”发展理念的同时,提升各项业务对客服务能力和服务水平,为消费者提供高品质的产品和服务。
以党建为引领,以业务精进为导向,中免积极发挥党员模范力量,开展了“红帆之星”等一系列活动,评选表彰工作成绩突出、综合表现优秀的一线员工,锻造出了一支创新力强、积极性高、服务意识领先的队伍,在疫情防控、项目攻坚等重点工作中发挥出了卓越力量,成为践行“诚信经营、优质服务”理念的尖兵。
同时,中免在海南6家免税店主要出入口的显著位置,以及各类平台展示国家相关政策规定,提示消费者时刻注意严禁开展“套代购”等违法行为。还针对销售一线岗位人员多次组织相关培训,做好员工监督管理等相应工作,全力为消费者打造安心无忧的购物环境。
中免积极贯彻“诚信经营、优质服务”方针指引,创新服务促进免税消费提质升级,着力打造有深度的诚信经营和有温度的购物体验,为推动中国旅游零售市场繁荣发展贡献了力量。中免夯实“深耕海南”战略,持续积极布局海南市场,有力承接消费者的免税新需求,同时以优质的服务和创新的体验引领行业发展。
中免充分关注消费者人群变化,加大对新兴渠道的探索,如通过线上渠道和旅游零售综合体,服务以Z世代为代表的新消费人群,与全球的品牌方、业内合作伙伴加强沟通交流,为消费者提供更优质的商品价格和全方位服务,推动海南免税+文旅产业链整合,更好地参与到海南自贸港建设中来。
2022年10月,中免打造的全球最大单体免税店cdf海口国际免税城盛大开业,吸引了超过800个国际国内知名品牌入驻,众多“首店”“独家”品牌同步登场。全球独家定制的AURA天际秘林主题中庭,光影艺术融合的“遇见博物馆系列”,以及沉浸式的飞行影院等,营造出一个天马行空的梦幻海南世界,为消费者带来了娱乐、艺术、休闲相结合的复合零售体验。
随着旅游市场的加速复苏,旅游零售行业不断释放出巨大的市场潜力。在此背景下,中免作为全球最大的旅游零售商,聚焦消费新需求,从数字化、全渠道旅游零售服务新模式出发,持续完善会员权益体系,优化升级会员服务体验,助力旅游零售行业持续高质量发展。
中免六店积极作为,主动引流、大力推广海南免税,从场景、品牌、服务三个维度出发,着力满足消费者个性化、多元化、高品质的免税消费需求,力求为消费者打造一个别样的免税之旅。为进一步点燃消费者的免税购物热情,中免海南六店在大型主题活动之外,还推出了覆盖各类热门品类的多项优惠组合。
作为“免税+文旅”双轮驱动的旅游零售综合体,cdf海口国际免税城围绕一站式旅游购物场景,不仅推出了香化品秒杀价、时尚品多倍积分和消费满减等优惠促销活动,多家餐饮美食店还推出节日专享美食折扣。使用中行数字人民币、平安银行支付最高立减300元,支付宝还有抽免单机会,最高可免49999元。此外,还有多重补贴助力自驾游,从新海港离岛的旅客在店使用支付宝叠加消费满8000元,可获得83元红包补贴,入住免税城合作酒店价格低至375元/晚。在尽情购物之余,消费者还可带家人体验180度超感球幕飞行影院,众多影片如《飞越中国》、《飞越丝路》等,让消费者能获得更丰富的消费体验。
今年暑期,多家快闪店陆续进驻cdf三亚国际免税城,新一轮满赠礼遇、组合折扣、明星进店、互动体验与消费者正式见面,持续提升免税购物新鲜感。
与此同时,cdf海口日月广场免税店在推出多倍积分、满额抽壕礼和100%中奖等多重优惠活动的同时,还积极策划多样化玩法回馈消费者。今年以来,从“兔年新春”到“五一黄金周”到“母亲节”再到“520”,活动期间进店消费者打卡三角梅主题美陈,即可领取精美礼品。同时,cdf海口日月广场免税店还联合资生堂集团旗下安热沙品牌带来哆啦A梦联名快闪店,推出限定款哆啦A梦防晒产品,打卡购物即可获赠海南限定哆啦A梦环保周边产品。除此之外,cdf海口日月广场免税店还联合开展中行数字币满减、南航里程抵现、海航登机牌任意消费领好礼、支付宝自驾游补贴等活动,让消费者充分享受购物的乐趣。
同样,作为海南离岛免税的最后一站,cdf海口美兰机场免税店也推出了多项优惠福利。2023年6月29日,海口往返墨尔本国际客运航线正式开航,cdf海口美兰机场免税店携手美兰机场、海南航空隆重推出洲际航班专享福利活动。
作为中国免税行业代表企业,中免始终不忘初心,积极践行“诚信经营、优质服务”理念,扛起央企责任,用优质的服务为消费者提供贴心、便捷、温情的保障。
在数字经济蓬勃发展之际,中免率先开始了数字化变革,持续打通线上线下渠道,围绕“售前、售中、售后”为消费者提供更便捷、更优质的旅游零售服务。在售前搭建培训体系提供专业化服务支持,售中通过大会员系统提供便利化的购物体验,售后则通过统一售后服务标准保障消费者全流程的安心购物体验。过去一年来,中免不断提升服务水平,通过丰富商品品类、增强畅销商品供应、提升供应链时效、完善信息系统建设、开展主题营销活动等方式,不断满足消费者多元化的购物需求,全面提升对客服务质量,优化客户体验,进一步吸引消费回流。
2023年春节期间,中免旗下海南各门店以优质服务为锚点,围绕消费者需求打造了一系列充满年味的民俗、IP及营销活动,将文化、消费、娱乐、出行融为一体,其中,去年新开业的cdf海口国际免税城陆续开展了多场主题盛宴,携时尚、美妆、钟表、酒水等五大品类,超140个国际知名品牌联合参与,穿插13场线场线下活动喜迎新春。春节黄金周期间,cdf海口国际免税城共接待人数超过27万人次,给消费者们带来了吃、喝、玩、乐、购的多层次体验。此外,中免还持续打造多元旅游购物新体验,2022年12月-2023年2月,中免和瑞士高级制表基金会(FHH)联合举办了第三届“钟表与奇迹”海南高级钟表展,向全球钟表爱好者、发烧友展示了十三家高级制表品牌经典钟表系列与超凡腕表作品,并通过一系列沉浸式互动活动体验,向全球消费者奉献了一场独特且盛大的钟表盛宴。
第三届中国国际消费品博览会上,中免在5号馆时尚生活展区打造了600平米的综合展台,携手历峰集团联合推出许多平时难得一见的稀缺精品,为消费者提供更多个性化选择。此外,中免旗下海南各门店也齐齐发力同步开展一系列营销活动,紧扣恢复和扩大消费主题,将“诚信经营、优质服务”进行到底。
在2023年博鳌亚洲论坛中,中免琼海博鳌免税店提前部署开展年会服务保障专项培训,并通过增加临时保障人员、增设便捷化妆台等方式,为消费者打造细致、舒适、便捷的购物服务体验,树立了优质服务的形象。
作为海南离岛免税业态的重要参与者,中免在母公司中国旅游集团的支持下,持续深耕海南,已经形成了包括三亚国际免税城、海口国际免税城、海口日月广场免税店、海口美兰机场免税店、三亚凤凰机场免税店、琼海博鳌免税店在内的三地六店的多维布局,助力海南加快建设国际旅游消费中心。
未来,中免将以优质产品提升品牌吸引力,着力提升企业形象,优化便利服务措施,满足顾客诉求,开展专业技能培训,提升服务水平,积极参与到海南全面建设中,履行企业社会责任,持续擦亮离岛免税购物“金名片”,强化在琼影响力。(中国旅游集团海南区域总部)
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