消费者赵女士2010年买了台格力空调，空调用了十多年，今年拿着换新卡去门店打算换台新空调呢，结果店员关于不符合规定的理由给出一大堆，总之就是换不了。

　　又是购买时间不对、又是兑换时间逾期的。到底是消费者误解了“十年换新”的规则，还是商家不履行承诺呢？

　　根据赵女士提供的感恩金卡显示，该活动自购机之日起满十年，未使用副卡享受优惠的，可凭全套副卡和主卡将旧机交回，格力免费更换同价值的新机一台。

　　格力电器客服给赵女士的答复是，“他们说那一批次的已经换完了，活动已经结束”。山东电视台曾在2021年也报道过格力空调“十年换新”难兑现的问题，一份公司文件通知上写着“在2020年12月31日前完成更换，逾期将不再接收用户的换机请求。”可这份通知没发到消费者手上啊，消费者的换新卡上也没写具体日期，销售环节也并未提及告知，这波靠信息差来促销的算盘打得可是真响啊！

　　普通老百姓就是买个空调吹吹风，还遇上了这种事，格力作为国货老品牌，这种处理方式看来无法让赵女士满意！格力空调山东营销总监周强曾接受记者采访说，活动期间总共21191位用户购买了空调，承诺全部予以更换。但有消费者揭露，只换了三千多台就不给更换了。

　　2021年，新华网发布了格力电器关于家用空调十年免费保修的公告，又是十年之约，这次如何让消费者放心购买，恐怕要考虑好了。诚信是企业发展的基石，赢得民心才能成就百年基业。