随着消费升级以及中国制造业整体实力的进一步提升，智能化、个性定制化的产品为越来越多装修业主所青睐，而家电、厨卫产品与建材家居产品之间的区隔正在快速消失，定制家居呈现出爆发式的发展势态。

　　市场对于定制家居需求激增的背后，是消费者对高品质家居环境、个性化生活的追求。正如以“环球科技 智慧卫厨”为定位的SAKURA樱花，在坚持良好的产品品质和服务质量的基础之上，勇于创新，紧跟时尚潮流，其定制家居产品已经成为越来越多追求高品质生活的消费者的选择。

　　从厨卫产品向全屋定制领域扩展的SAKURA樱花，与行业其他品牌相比具有哪些优势？未来将会朝着什么方向发展？……围绕这些问题，记者对SAKURA樱花定制家居事业处副总经理朱禄晋先生进行了专访。

　　腾讯家居：SAKURA樱花是44年的老品牌，经历和见证了中国家居市场的诸多变革。目前SAKURA樱花在定制方面的产品体系是怎样的？拥有哪些优势？

　　朱禄晋： 正如您所说，樱花拥有44年的发展历史。在定制产品方面，我们以厨衣电一体的整体解决方案为基础，延伸出9大空间产品，包括厨柜、衣柜、客厅、阳台、卫生间等。产品在风格和设计方面也非常丰富，有意式轻奢、现代极简、欧式以及新中式等多种风格，形成了比较完善的产品体系。

　　在产品层面我们一直坚持三个核心。第一是产品细节，追求设计细节和生产工艺细节的极致完美。第二是专业化，樱花作为国内最早一批做橱柜的企业，一直走的是专业化道路。第三是坚持原创，为了进一步提高产品品质，为消费者提供更优质产品，我们几年前与知名意大利设计师签约，为消费者带来了具有意大利风情的原创产品，市场反响也是相当不错的。

　　相较于大多数定制家居品牌，我们有完整的自有厨电产品，定制“基因”也非常强大，在此基础之上打造了一套完整的定制产品体系，可以说是行业内真正做到厨衣电一体化的品牌。

　　腾讯家居：随着国民生活水平的不断提高，人们对于功能和风格的追求也发生了巨大变化。您认为目前什么样的功能和风格才能满足消费者的需求？

　　朱禄晋：随着国民生活水平的不断提高，消费者获得信息的来源渠道越来越丰富，因此消费者与品牌之间的信息也越来越对等，自有主张和追求也越来越突出。

　　未来，我认为智能化、多功能化以及个性化是行业发展趋势。但想要真正做定制类产品，就不应该对风格进行限制，而是要做无风格化的定制，真正根据消费者的个人喜好来进行定制化服务。

　　腾讯家居：樱花以优质的产品和服务，积累了大量的用户粉丝，老用户转介绍率常年在50%，保持如此高美誉度的秘诀是什么？

　　朱禄晋：这么多年，樱花一直在努力打造一个有温度的国民品牌。很多80后消费者小时候家里都用过樱花的产品，而且一用就是十几、二十年。这样一个陪伴他们成长的品牌，不仅是童年记忆的一部分，更以耐用和稳定的性能，成为“高品质”的代名词。

　　在服务方面，我们从品牌成立以来，一直坚持“三永久”的策略，即“吸油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房衣柜永久免费保养”。这样一来，消费者对于大部分售后问题的担忧就迎刃而解了。

　　对于不少80后，樱花广告中骑自行车送油网的画面，他们应该都有印象。当然，现在随着物流行业的快速发展，我们的这项服务也换了一种形式，千千万万的樱花消费者仍然能够通过快递收到我们送去的这份关怀。

　　目前，“三永久”服务已经坚持了44年。对于企业的发展来说，一件事情坚持3年、5年、甚至10年并不是什么难事，但樱花坚持44年的服务从未间断，这在整个家居行业来说，都是非常难能可贵的。

　　客户对樱花的认可，还源于我们的专业度。目前，樱花在全国拥有5大研发中心、6大生产基地，荣获共计208项行业大奖，申获1020项专利、开发了2000多组模块。这些数字背后是樱花人日日夜夜的坚持与努力，更是我们专业度的最直接体现。

　　作为最早一批在中国大陆投资建厂的台资企业，樱花在昆山的工厂于1994年正式投产。正是这份多年对品质、服务以及研发等方面的坚持，进一步稳固了樱花品牌的核心竞争力，赢得了越来越多消费者的肯定和信任。

　　腾讯家居：樱花在企业宣传资料中有一项对自己的描述，是“懒人经济下的全品类一站式解决方案供应商”，对此应如何理解？

　　朱禄晋：“懒人经济”是近两年才出现的经济学方面的一个概念，我们也对这个概念进行了一定的研究与讨论。大家真的变懒了吗？似乎并不是。这主要是因为现代生活节奏加快、生活压力增大而导致的。

　　从樱花的产品体系出发，我们提供的是厨衣电一体的整体解决方案。消费者来到樱花，找到我们的工作人员，可以享受到全品类的一站式装修服务。不仅如此，我们有非常全面的厨卫产品，比如大家非常熟悉的樱花油烟机、燃气灶、热水器、蒸箱烤箱、洗碗机等等，这些都是出自樱花的高品质产品。

　　而市面上大部分友商是通过整合外部品牌，进行嵌入式打包之后出售给消费者。比如厨柜是他自己生产的，但油烟机或热水器是其他品牌的产品。这无形中就增加了产品成本，而且也增加了对整体品质的把控难度。

　　目前，我们通过全国各地渠道商和经销商，通过信息化系统工具，进一步提高服务效率和品质，为消费者提供一站式的装修服务，真正帮助消费者省时、省力、省钱。

　　腾讯家居：有人说“非标”成就了定制家居企业，也在一定程度上限制了企业的进一步扩大。“个性化需求”与“规模化发展”似乎有不可调和的矛盾。对此您怎么看？您认为行业未来的突破点在哪里？

　　朱禄晋：目前行业的集中度是远远不够的，头部几个品牌的市场占有率并不高。有数据显示，近两年发达国家定制家居行业CR5在30%左右，远高于我国。我认为，解决定制化和规模化之间的问题关键，还在于信息化建设。

　　十几年前，行业门槛较低，出现了大量的夫妻老婆店，前店后厂的情况也非常多。但企业要做大做强，要追求规模和降低成本，只能通过信息化的手段。

　　从去年开始，我们对信息系统进行了重新改造，并上线了前后端一体化的智慧定制系统。门店店员使用这套系统，能够根据消费者需求快速生成方案效果图，并能确保方案中的所有产品素材都来自于现有产品，做到所看即所得。不仅如此，终端门店还可以通过这套系统完成一键报价、一键下单。工厂能根据这套系统进行拆单，整合多个订单需求，自动完成生产计划，极大提高了前后端的对接和整合效率。

　　腾讯家居：目前，SAKURA樱花已经成为国内消费者值得信赖的家居品牌，未来樱花定制家居会朝着什么方向发展?

　　朱禄晋：在坚持优质的产品品质和服务基础之上，未来我们将会从5个方面加强部署。

　　在产品方面，我们会根据市场发展需求，充分利用环球科技，研发出更多、更健康、更智能的产品。同时，我们会进一步发挥自身优势，以更专业的产品和高效的服务，为消费者提供一站式家装解决方案，真正帮助消费者打造属于自己的美好生活。

　　在产能方面，越来越多的消费者选择我们樱花的定制产品，出现了供不应求的情况。因此我们会进一步扩充产能，比如增加衣柜的生产线。在产能跟得上的情况下，我们才能更好、更快完成订单，为消费者提供更高品质服务。

　　在招商方面，我们近两年也在不断努力，继续秉承风雨同舟、携手发展的理念，将樱花的“家文化”继续发扬光大。有了更多的门店，才能让更多的消费者亲临门店了解樱花品牌，体验到樱花的产品和服务，

　　在终端的差异化打造方面，我们会根据不同地域特色和人文背景，对门店的整体展示和产品体系进行相对应的调整，让品牌在消费者心目中更具识别度。面对当下85后、90后的消费群体，我们会朝着更年轻、更时尚、更娱乐和更有温度的方向发展。

　　最后，我们会继续坚持“三永久”服务，44年的坚持，让更多消费者认可、选择与樱花结缘。未来，我们将继续坚持高标准的产品品质和服务，力争实现永续经营，打造百年品牌。

　　毫无疑问，智能化、定制化是近年来家居产业最重要的发展契机之一。与此同时，因定制类产品包含品类多，从销售到制造和安装环节链条较长等原因，产品和服务质量的把控也成为行业面临的巨大挑战。

　　与大多数定制家居品牌以衣柜、橱柜或家具等产品起家的情况不同，樱花在1986年就推出了整体厨房，可以说创造了属于中国人自己的整体厨房定制时代。不仅如此，樱花在卫厨电器产品方面拥有强大的技术支持与口碑沉淀。依托对自有产品体系的严格把控，以及在信息化系统建设与更新方面的持续投入，SAKURA樱花为消费者呈现的是更加高效与优质的服务。

　　相信在未来，SAKURA樱花将会帮助更多追求高品质生活的消费者实现美好家居的梦想。