本报讯（记者王调翁）9月24日，家住饶城紫阳大道的陈女士来电反映，她家的热水器先后维修了2次，仍无法出热水，为此她向商家提出了退货的要求，商家却认为热水器“罢工”是消费者人为原因造成的，拒绝退货，这让她不能接受。

　　陈女士介绍，8月30日，她在江南商贸城附近一家电器店花费3000余元选购了一台热水器。这台新买的热水器在使用不到1个月的时间里经常出现“罢工”，基本上都是维持“恒温”状态，根本就无法出热水。陈女士立即给商家打电话要求修理，售后人员及时赶往她家进行查看，只是对热水器拆开检查后就走了。当天热水器是有热水的，未曾预料，3天后热水器又不出热水了，这让她感觉很苦恼。无奈之下，她只好继续拨打售后维修人员电话，让他前来查看。这回，维修人员并未及时前来，而是拖延了一星期才来维修。陈女士询问具体原因，维修人员竟然回复“不好说”，并且直言这台热水器估计一直无法出热水了。陈女士认为热水器还在“三包”期内，购买至今已修理过2次了仍无法正常使用，属于商品质量问题，商家应该为其退货，但遭到商家拒绝。

　　就此事记者来到信州区市管局带湖市管分局了解，该分局局长郑富饶认为，陈女士购买的产品尚在“三包”期内，商家有责任解决陈女士家热水器“罢工”的问题。由于该产品已先后维修2次，双方若同意退货也是可行的解决办法。该产品销售店经营者表示，愿意同消费者就退换货问题进行协商。当日中午1点15分，陈女士再次打来电话告知记者，她已经成功退货并收到了货款。