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然而，或因为缺乏对市场的了解，有消费者在社交媒体吐槽因空调清洗踩坑，比如清洗不干净、收费不透明等。
7日，四川长虹快益点电器服务有限公司家电清洗市场经理牟兴友、家电清洗首席技术顾问林天彬以及家电清洗首席执行官彭天波做客搜狐财经直播间，分享空调清洗话题。
现场，牟兴友等不仅讲解了有关空调清洗方面的知识，还对空调清洗背后的技术进行了拆解，并且为消费者避坑做出了很详细的解读。
搜狐财经：想请老师简单介绍一下，作为消费者，为什么要进行空调清洗？如果不清洗，会出现什么样的问题？
牟兴友：现在空调已经逐步演变为现代生活中最常见的家用电器之一，空调运行过程中，会吸入室内空气，包括灰尘、皮毛、皮屑，细菌、霉菌等杂质。这些杂质会堆积在空调过滤网、蒸发器、冷凝器以及风道等部件上，堆积过多就会影响热交换效率，使空调制冷制热效果都变差；而且由于空调内部部件积尘影响散热和热交换，也会增加空调工作时间以及功率，从而导致能耗增加，提升用电成本、缩短空调使用寿命。
此外，空调霉菌对人体肺部健康也有比较大的危害。空调清洗不仅能够去除肉眼可见的灰尘杂质，更重要的是消除霉菌，而且清洗方式一般都是采用高温蒸汽杀菌。同时，清洗完成以后，会采用喷涂抑菌剂的方式避免二次交叉感染。
牟兴友：我们的实验数据显示，可以分为两类，第一类是基础部件，用户可以自行动手拆解的比如过滤网等，建议每两到四周把过滤网清洗一次；除过滤网之外，深度清洗建议在换季首次使用前进行清洗一次，每年在冬季、夏季，至少两次清洗，这是因为散热片等部件结构复杂，这种操作建议联系专业人员，使用国家认证的清洁剂进行处理。
搜狐财经：您前面提到，空调长时间不清洗会增加用电成本，能不能从耗电量的角度，做一些解读？
牟兴友：具体要根据不同用户的使用频率等决定，但一般来说，空调在制冷、制热过程中，主要依赖蒸发器、冷凝器的热交换以及风机的空气循环。如果说长期不清洗，污垢就会破坏两个核心环节平衡，就会导致热交换效率的下降。
蒸发器表面的金属翅片是热交换的关键部位，长期不清洗就会堆积灰尘、油污、霉菌，厚度可达0.1-0.5毫米之间，污垢的导热系数会降低到0.05-0.1W/(m·K)，这就相当于在芯片表面形成了隔热层，导致热量无法有效传递。
比如制冷时蒸发器无法快速吸收设定的量，导致压缩机需要更长时间运行才能达到设定的温度；制热时冷凝器无法向室外散发热量，效率同样下降。另一方面，风量在交换过程中会增加阻力；滤网和风道的污垢会导致风机输出风量减少，根据实验数据，风量大概会下降40%左右，风量不足会进一步降低热交换效率，形成恶性循环。数据显示，空调使用五年及以上，交换能力衰减约10%-20%。
搜狐财经：作为消费者，有些数据、专有名词理解起来有些晦涩，是否有通俗易懂的方式判断自己的空调是否该洗了？
牟兴友：有两个方向，一是对空调外观及基础部件的观察，比如说过滤网拆解比较容易，消费者可以观察过滤网表面，如果能看到明显的灰尘、毛发、絮状物等，说明滤网已经堵塞，必须立即清洗。
此外是用手触摸出风口边缘，能够摸到灰尘而且有油污，或者面板上有黑色霉点、黏腻物质，说明空调内部可能已经滋生细菌，需要深度清洗。
如果感觉风量变小，制冷或者制热效率变慢，风速档位下出风口的风明显变弱，也有可能需要清洗。比如以前开26度需要10分钟降温，现在需要20分钟以上。
如果空调出现异味，开空调的时候，风里会包含霉味、灰尘味或者是腥臭味，大概率是蒸发器、冷凝水托盘滋生霉菌导致。
最后是空调运行过程中，出风口明显地吹出灰尘或者粉末，说明内部有严重污垢，可能导致打喷嚏、鼻塞、皮肤瘙痒等过敏症状，如果离开空调环境、症状得到缓解，可以反向印证空调确实应该清洗了。
搜狐财经：在网络上还有一种说法，“8年以上的空调不建议清洗”，这种说法对不对？
牟兴友：这个观点并不是太准确。老旧的空调在清洗的时候需要更谨慎，因为它的内部结构以及部件不可避免地出现一些老化、磨损、腐蚀，但绝对不是不建议清洗的。
实际上， 8 年以上的空调污垢积累更严重，更需要专业的清洗来维持它的性能、减少健康隐患。不也需要根据空调实际运行状态决定，包括使用频次、使用环境多方面考虑，选择合适的清洗方式。比如空调年限较长，没办法拆卸，可以选择免拆洗的清洗方式等。
林天彬：从挂机的深度清洗来看，首先是摆叶面板、中框、底框等空调外部，内部的出风口、贯流风扇、风轮、过滤网等，以及热交换器（蒸发器）、接水槽，这些地方容易滋生细菌、囤积灰尘；柜机的深度清洁，外部清洗比如面板、出风栓、摆叶底座、后框、顶盖，内部比如过滤网、蒸发器、离心风扇、涡壳、送风道和接水槽等。
搜狐财经：消费者选择自己在家清洗空调，和专业人士清洗空调的区别具体在哪里？
林天彬：两者的区别主要在于，一是清洁范围不同，个人清洗可能只能清洗一些易拆部件，比如外壳、过滤网等，专业人士来清洗就会根据用户需求，进行全拆深度清洁，除了外部清洗，还会对容易积累细菌和灰尘的地方，如热交换机、风扇、离心扇、涡壳、接水槽等进行清洗。
二是清洗效果也不同。个人清洗只能达到一些基础除尘效果，除去表面灰尘或者部分异味，但无法解决空调深度污染，比如蒸发器、瓷片缝隙中的一些霉菌、螨虫卵等。
三是清洗设备的不同。专业人士清洗使用专业工具和药剂，用高压水枪、蒸汽清洗机、冲洗发射器，以及一些消毒剂、除霉剂，处理积水盘、风挡等，杀灭细菌99%以上。而自己清洗则更依赖于普通抹布、清水、清洁剂，部分用户会在网络上购买泡沫剂，可能存在清洁不彻底的情况。
冲洗外机的时候，会涉及到高空作业，也必须得有高空作业证，防止误操作导致一些安全隐患。专业人士基本上都经过安全培训，合格以后才能进行上岗，操作也更规范。
林天彬：蒸发器是空调制冷核心四大部件之一，制冷模式下，蒸发器核心功能是通过制冷剂的蒸发汽化，吸收室内热量，从而实现室内降温，把室内热量搬运到外面，达到室内降温的效果。
林天彬：这通常是在清洗过程中有一些操作不当导致的，比如风轮清洁不彻底，运行时会形成偏心，偏心后就会产生一些异响；此外，在面板、部件安装、拆卸时出现部件松动，可能会产生异响。另外，清洁时掉落灰尘、毛发、碎片，卡在风轮或者是风道之间，运行时被风轮卷入，或会产生“咔咔”等撞击声。
针对这些不同问题，处理方式各异。比如偏心发生时，要通过进行深度的清洗风轮污垢、灰尘解决。针对部件安装不到位等情况，需要按照专业方式拆卸；异物问题则需要进行高温清洗、高压冲洗，将异物彻底清洗掉。
搜狐财经：有部分用户还遇到了“清洗空调后导致与空调企业保修产生争议”的问题，此时如何界定责任？
林天彬：用户私自拆卸空调以后，导致空调损坏或者是部件损坏，针对这一问题，我们建议是不要私自拆卸空调，因为具有一定风险。如果拆卸过程中导致部件损坏，厂家是不予保修的，因为各个厂家都有相应的保修政策。如果未经厂家授权的服务单位和人员进行拆卸、维修，损坏之后各个厂家基本上都是拒绝免费保修的。
如果在消费者私自拆卸过程中出现损坏等情况，厂家和消费者各自界定不清或不能达成一致，厂家会通过安排专业维修人员对空调进行检测。如果机器在拆卸时发现螺丝松动、部件变形、线路损坏等与正常使用情况下损坏特征不符的情况，厂家可能会判定受外力造成的损坏，不予保修。
林天彬：自清洁的工作原理是，打开自清洁，空调处在制冷状态，此时，内机蒸发器不出风，长期下来，蒸发器上面冷量带不走，就会结很厚的一层霜。结霜以后，就会把蒸发器瓷片上的灰尘、污垢包裹在霜层里，化霜之后，就会把蒸发器上面的霜层融化，并包裹水珠、杂物流到积水槽进行排放，并进行烘干，通过高温对内机蒸发器进行消毒。
这一过程大概持续半小时，可以减少蒸发器霉菌滋生。自清洁是日常基础维护的有效辅助工具，能减少蒸发器灰尘和简单微生物的污染，维持空调基本性能和出风口卫生，但是无法替代人工对过滤网、蒸发器、以及外机等部件的深度清洁。两者合理结合，才能更好地保证空调运行效率和使用健康。
林天彬：空调除菌功能主要是锦上添花的辅助手段，仅针对表面、局部的微生物污染。定期清洗是雪中送炭的基础维护，能解决滤网堵塞、排水管污染等一些根本性问题。
林天彬：未来空调实现免清洗是可能会实现的，但目前由于一些技术难点而难以实现。
第一个技术难点是，尽管现在有技术可以减少灰尘细菌附着，但长期使用以后，空调内部可能还会积累灰尘和污垢，如何完全避免灰尘和污垢的积累是很大的技术难题。
二是全面清洁覆盖。目前空调自清洁主要集中在蒸发器关键部位，但是空调其他部件，比如滤网、风挡、积水槽、风轮的清洁能力仍然有待提升。
三是成本问题。如果后续使用先进材料和技术提升空调性能，则会增加空调制造成本，如何在保证性能的同时控制成本，这个是很关键的问题。
搜狐财经：现在市场上有比较多的空调清洗服务提供商，消费者应该怎么去选择适合自己的服务商？
牟兴友：首先来看商家的服务是否具备专业性，比如在服务过程中是否使用高温蒸汽清洗机、可视内窥镜等专业设备，确保能够深入清洁蒸发器以及风道等核心部件。另外，看商家是否具有空调清洗认证资质，技术人员是否是经过培训持证上岗。还需要看是否存在大品牌的品牌背书。
实操层面，一方面可以去本地生活服务平台看网友评价，包括是否有清洗前后的对比图以及异味、风量改善的反馈情况、清洗过程是否应拆尽拆；还需要了解价格是否透明，是否包含隐形消费；核心还需要关注售后保障，承诺保障期限是多久等。
牟兴友：主要的通过以下几个维度，一是检查核心部件表面是否有明显的灰尘、毛发、污渍，是否有肉眼可见的污垢堆积。另外，看出风口，比如涡轮是否有灰尘、油污、转动时是否会产生扬尘；以及是否有异响。
彭天波：空调清洗市场规模产值目前已经达到上百亿，产值增长后，服务人员也日益增多，所以空调清洗市场前景较好。在这一背景下，长虹、海尔等企业推出空调清洗业务。
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