11月15日，来自临夏的马先生向本报“记者跑腿”栏目反映，两个月前，他从甘肃英顺家乐再生资源回收有限公司购买了一台二手长菱牌空气能设备，买来后由于安装工失误，将电线接错，导致设备被烧毁，找商家，商家却置之不理。当天，经过本报记者协调，商家称将派人上门维修。

　　马先生讲，今年9月份，他在抖音上看到有人在售卖二手空气能设备，称他们的二手空气能设备都是九成新，深受广大用户喜爱。当时他想，冬天马上来临，安装一台空气能设备，冬天能暖和一点。于是，他通过抖音私信加了微信号，联系到卖二手空气能设备的一个姓马的负责人，称公司在兰州，只要买公司的设备，公司会派人上门安装，质量有保证，若设备出现问题，他们可以直接退货。看到这样的承诺，马先生向对方支付了8500元，购买了一台2019年12月生产的空气能设备。

　　10月7日，购买的空气能设备送到临夏马先生家，公司派来的工人用时三天安装成功。设备安装好后，机器的水温却一直上不来，他询问安装师傅，安装师傅说是设备太老了，有问题，标签可能是商家贴上去的。于是，马先生便多次询问商家，商家一直不回复，第三天，设备被烧毁。

　　事后，马先生与长菱空气能厂家联系，经过厂家查询，说这个设备只是空气能系列的一种，是酒店用的热水器，虽然能接地暖，但供热效果达不到供暖用的变频空气能设备，并且该设备是2016年或2017年生产的，不是2019年生产的，烧毁不是设备的问题，而是安装工在安装时，将电线接错，导致设备被烧毁。厂家的一席话让他不知所措，他再次跟甘肃英顺家乐再生资源回收有限公司联系时，商家不接他的电话了。

　　“空气能热水器和变频空气能供热设备还是有区别的，商家打擦边球，误导消费者。”马先生说，当时购买时，他看到了2019年12月生产的这个标签，上面并且也有“空气能”字样，但实际不是供暖用的变频空气能设备，就当自己交了“智商税”，可是购买的这个空气能设备是商家安排的工人安装的，是安装工将电线接错烧毁的，商家应该更换或者维修。

　　就此问题，记者采访了甘肃英顺家乐再生资源回收有限公司。该公司一姓马的负责人说，当时买的时候，消费者通过视频选购，确认后才发货，他要的就是就这个机器，并且是安装之后烧毁的，是马先生自己的问题，与公司没有关系。而安装工是临时叫来的，安装完后就离开了。他只是一个收破烂的，无法保证质量。

　　中午时分，马先生给记者打来电话说，经记者联系，该公司负责人打电话称，会派人前来维修。