答：主要是因为天气越冷，室外温度越低，空调制热从室外空气环境中吸收空气的热量的难度加大，导致制热效果相对较差。

　　答：冬天空调制热时，空调通过室外机换热器（即冷凝器）吸收室外空气的热量，再通过室内机的换热器（即蒸发器）把热量输送给室内。同时在制热时，室外机换热器是作为蒸发器使用，当室外温度低于-5度时，冷凝器与室外空气的换热温差就会接近于0。故而没有了换热效果，因此造成空调整体的制热效果差，甚至是不能制热。因此需要启动空调的辅助电加热功能，或者采用其它的供暖设备。

　　答：在冬天制热时，由于室外机换热器（即冷凝器）的蒸发温度低于零度，会使流经冷凝器的室外空气凝结在翅片上并结霜，结霜会影响冷凝器的换热面积以及空气的流通量，从而影响空调的制热效果。因此为了保证空调的制热效果必须要进行除霜工作。

　　答：空调器制冷制热检验的标准：开机15-20分钟以后，在距室内进出风口10—20mm处用温度计的检验头测量温度，制冷时进出风口温差应不小于10℃，在制热状态下（热泵型空调）进出风口温差应不小于15℃，电辅热型空调进出风口温差应不小于23℃；

　　答：空调出风口温度的高低并不能用来判定和衡量一个空调是否正常的标准。空调正常的判定和衡量的标准主要是看空调在制热时，内机进风口和出风口温度差来判定的，只要进风口和出风口温度差达到标准，我们就可以判定空调没有问题。

　　出风口温度高低的形成是由很多其他因素来共同决定的，一是机器与环境的匹配问题，二是房间本身空气的温度的高低，还有其他外部影响等。空调本身功率一定，风量也是一定，判断机器的正常主要是通过对他们对经过的空气温度的提升能力来判断，就是进出口的温度差来判定！如果进风口本身温度高的话，那么出风口温度就高，反之温度低，出风口温度也就会相应低一些。这是一个水涨船高的道理。所以说出风口温度的高低，不能用来评定和判断一个机器是否制热制冷正常的标志。

　　答：房间温度低，所以空调制热对房间温度的提升就比较明显。随着房间温度的提升，室内温度和室外温度差加大，那么室内向室外传递的热量就会越多，因而室内温度上升就会变慢。温度差达到一定程度时，空调器产生的热量刚好都被传递到室外中和掉，所以在这种程度下，温度就不会再往上升。

　　答：空调器室内机的大多外观件是由塑料做成，当在制热时（制冷时也同样），塑料件的热胀冷缩，由壳体微小变形产生的声音，属正常情况，等塑料件定型后此情况会慢慢消失。

　　答：（1）新装修房间的味道吸入空调器内；（2）房间内的其它异味源吸入空调器内；（3）新装机器短期内有轻微塑料味，很快就会消失；（4）空调器空气过滤网长时间未清洗。

　　答：制热和制冷刚好相反，室内机的工作和室外机的工作情况互换了一下。制冷时是室内机流水，制热刚好相反，就是室外机产生水，只是产生的水不是形成冷凝水顺着冷凝器翅片流下，而是形成霜（产生霜主要是环境温度太冷而产生的）附在翅片上，到一定的时候需要霜融化后才能流下去。

　　答：这种情况要产生的情况有两种，一种情况是可能用户空调过滤网脏，过风不均匀，再一种情况是空调在制热时，为了确保空调室内送风温度，室内电机自动调节风机风速，导致一会高风一会低风。属正常情况，出现这种问题时，可让先检查过滤网。

　　答：这是空调运转过程中，制冷剂状态不断发生变化，有液态变为气态、再有气态变为液态。这种正常的物理现象在制冷剂中以一定的速度存在，由于受到一定的阻力，空调管道产生一定的流水的“哗哗”声，是正常现象，特别是夜深人静的时候，特别明显。

　　答：主要是我们对机器进行了人性化设计，设计了防冷风功能。制热时，热量的积聚和提升有一个过程，如果一开机就有风出来的话也是冷风出来，在冬天本身就很冷的情况下，在开机时突然受冷风一吹，人很容易感冒，一般在正常的情况下，热风要在3-5分钟后才出来，具体出来的情况，要看当时室外环境情况而定。

　　答：主要是我们的空调设计有散余热功能，机器在使用过程中，一关机，如果风扇也马上停止工作的话，就会有一部分余热在机器里面，一来影响热量的利用，二来因热量集聚在室内机，容易对一些塑料件造成变形。

　　答：一般情况下，电辅助电加热管不会发红，但当电压过高、或低风运转、或者过滤网堵塞时会出现发红现象，可检查电压或清洗过滤网或者设置高风运转，如果是局部发红则电加热管内的电热丝绕线不均匀，导致局部热量过高。可跟用户解释电加热管发红是属于正常现象。

　　答：因为热空气轻松，积聚在房间上半部分，而内机的室温探头检测到的温度比房间下半部分温度高，因此遥控器的设置温度比房间温度有一定的温差，此时应将遥控器设定的温度要比理想的环境温度高4~6℃。

　　答：这是空调器在除霜，是正常现象。因为热泵空调器在冬季制热时，需通过室外机换热器从室外吸收热量，工作时外机换热器表面温度很低，逐渐结霜过多，因此会影响制热效果，所以空调器设有除霜功能，由空调器的电脑板控制自动进行，除霜时间大约为10分钟左右，除霜时室外机有溶化水流下。

　　答：这是空调器在化霜，当空调器运转一段时间后，室外冷凝器会结很厚的霜，如果不把霜融化掉，会直接影响空调器的制热效果，所以当空调机运转40分钟以上达到化霜条件后，空调器就会化霜，在化霜过程中室内机就会停止工作，化完后又会工作。

　　（1）这个季节制热，看看空调遥控器是否打开电辅热功能，遥控器上有个“干燥辅热”按键，打开后空调遥控器会显示“辅热”，此时辅热打开，提升制热效果；

　　（2）可将空调调为“超强”档，空调风速和压缩机运行频率提升，进一步保证制热效果；

　　（3）空调制热时导风叶片会向下送风，确保热气都朝下吹，如果空调导风叶片不是向下，则要调节空调“上下扫风”，保证导风板向下，效果要好些；

　　（4）查看空调制热出风量如何，如果出风小，建议顾客将过滤网清洗下，过滤网堵塞也会影响空调制热效果。