近日，格力发起第二届“格力杯”全国技能大赛，来自全国27家格力销售公司的百名一线家、商用空调安装服务精英汇聚珠海，切磋安装技能，比拼服务质量，打造用户满意的优质服务。

　　“以赛促学，以拼促能，加速售后高技能人才的培养，提升格力的售后服务质量，为消费者树立格力良好的品牌形象。”

　　自今年1月大赛正式启动以来，全国27家格力销售公司的8000余名空调安装服务人员经过层层选拔，最终抉择出106名精英来到总部参加为期两天的总决赛。

　　本次比赛涵盖家用、商用空调领域，比赛内容为：实操比赛、理论考试、现场面试、理论培训四大部分。

　　实操比赛占总分的80%，家用空调领域竞赛内容为家用空调整机安装全流程。商用空调领域竞赛内容为商用多联机风管式室内机组安装全流程。比赛现场，52名家用参赛选手和54名商用参赛选手两人一组，大展身手。

　　理论考试和现场面试也同样竞争激烈。通过对家用空调、商用多联机的安装操作规范、常见用户疑难问题解决等问题，该部分对参赛人员在安装空调过程中的业务能力、服务态度、表达能力等方面进行全方位的考察和提升。

　　通过理论培训，各位参赛代表对格力的整体概况、发展历程、企业文化、员工生活等情况有了更进一步的了解。

　　在两天的比赛中，106名格力一线家、商用空调安装服务人员通过四大项目的激烈角逐，最终选拔出金银铜奖和优秀奖数名。

　　来自四川的家用空调安装员李工表示：“我们经常能收到用户的感谢信、表扬信，很多都是对一线安装维修师傅的感谢，我们在看这些信的时候，深刻体会到优质的服务对于用户和企业本身都是至关重要的。”

　　来自浙江的商用空调安装员韩工则说：“能拿到金奖源于我们平时安装过程中会从专业的角度为客户利益着想，将格力空调的优势性能发挥到极致。”

　　本次“格力杯”全国技能大赛的圆满举行就是格力秉持“以用户为中心”理念积极提升服务质量的直接体现。

　　台风“山竹”后，组织“山竹无情、格力有爱”售后服务活动，为用户免费修复家电。同年获得“2018年度消费者家电服务满意诚信企业”荣誉称号。

　　连续八年蝉联“顾客满意度调查”榜首，被中国生产力学会服务与品牌建设委员会经综合评审认证售后服务达到“五星级”......

　　通过服务体系、制度、政策、活动的不断建立健全，格力对用户诉求做到迅速回应，为消费环境的净化做出积极贡献。而尊重消费者的企业也必将赢得消费者的尊重与信任。

　　消费者的每一件小事都是格力的大事。消费者满意就是标准，不仅产品要好，服务也要好。