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[提要] 家电卖场内,很多市民扎堆购买空调。现在是空调的销售旺季,济宁城区的诸多家电卖场出现销售井喷的现象。月薪数千难招空调安装工小李是某品牌空调的安装工人,他告诉记者,他和搭档一天最多能安装七八套。
现在是空调的销售旺季,济宁城区的诸多家电卖场出现销售井喷的现象。上周销售的高峰期,城区一本土家电卖场三天卖了2000多台空调。和空调的销售旺季相比,家电卖场的售后服务似乎有些力不从心,有的还出现空调安装工难招的现象,这让部分家电卖场感到有点“头痛”。
小李是某品牌空调的安装工人,他告诉记者,他和搭档一天最多能安装七八套。一个月按20多个工作日来算的话,提成加底薪,拿个七八千元不成问题。即使不熟练的工人,在这个销售旺季,也能轻松地拿到四五千元。他坦言,实际上,他们的收入并不稳定,而且是冷热不均。只有在销售旺季,他才能领到这种高收入。如果到了销售淡季,一个月连两三千元都无法保证。
正是由于收入的不稳定,使得不少空调安装工纷纷转行。于是,当空调销售旺季来临时,部分家电卖场就出现空调安装工难招的局面。由此还形成连锁反应,家电卖场给顾客的服务承诺(安装时间)就很难兑现,有的还惹来不少顾客的埋怨声。
某空调品牌售后负责人程经理告诉记者,如果现在去招聘空调安装工,即使待遇可观,也难以招到理想数量的人员。空调安装的高峰期多在夏季,而空调安装工作又要在户外工作,劳动强度大,非常辛苦。尤其是现在的高层住宅更加普及,不少人担心高空作业时有风险,因此,很多80后、90后的年轻人不愿意从事这个行业,他们的家长也不太支持。现在多数的安装工都是老工人,因为他们去工厂打工,收入在两三千元,而这个季节的高收入,对他们是一种吸引。
“从五六月份,他们就开始招人,但是现在还有一些人数缺口。”程经理说,空调安装的季节性太强了,每年的5月及七八月份是高峰期,其他的月份销量一般。正因为如此,空调安装工的收入悬殊也很大。到了空调销售淡季,有的安装工人就转行了。
程经理认为,空调安装工劳动强度大、收入不稳定是他们转行的原因之一。有的人转行从事建筑行业,一天接一次帐,收入也不算低。即使去了工厂,相比较而言,工作强度也要轻松一些。“行业的特点有时候会影响家长们择业观,他们在给孩子择业时,会更多把目光转向室内的小家电维修上。”程经理说。
7月31日,济宁城区一家电卖场售后中心,空调安装部工作室里空无一人。售后中心的负责人季经理告诉记者,每天派出去的安装工人有100多人,比原来增加了十几人,送货车辆也有所增加。尽管如此,售后中心的人手仍然颇为紧张。
安装工人小陈告诉记者,除了中午吃饭时休息一会,从早上要忙到晚上八九点。最近三天,基本上都在安空调。“天气实在太热了,而购买空调的人又太多了,我们的压力非常大。本来要下班了,有的顾客着急使用空调,他们便一遍遍地打电话,只能加班安装了。”小陈说。
“市民购买空调太集中了,安装人员增加两成,而销量则增加数倍。即使加班加点,也难以保证按时安装。”季经理告诉记者,在顾客的要求之下,现在很多工人很无奈,要加班到晚上10点之后,有的甚至要忙到凌晨。
某国产空调品牌济宁公司一位负责人告诉记者,在正常情况下,顾客头天购买机器,次日便可实现上门安装。但是现在,这样的服务承诺很难兑现。“尽管采取了系列措施,但是安装速度仍然难以满足顾客的需求。”该负责人坦言。
在城区一家电卖场,空调部经理刘先生的嗓子都哑了。他告诉记者,两个手机基本上轮番响,不是买空调的,就是催促安装的。
在该卖场内,各个品牌的销售区域都挤满了前来选购空调的市民。此时,虽然许多厂家推出了一些促销活动,但是,大家对安装的关注度高于价格的关注度。
“都过了三天了,啥时候给我家安空调啊。”家住城西的市民刘女士和父亲来到了卖场,她拿着发票对销售人员说。在卖场里,还有很多耐不住酷暑的人在购买空调,市民陈女士说,她家客厅有一台空调,但是这天气实在太热了,打算在卧室里再安装一台。“听说现在销售太扎堆了,安装还要等。”
“没想到今年这么热。”刘经理告诉记者,7月底,是空调厂家清库存的时候,但是,没想到这三天促销卖了2000多台空调,比平时高出好几倍,压力可想而知。为了满足顾客需求,他们又补充了一部分货源。
在另一家家电卖场,销售情况也同样火爆。一位张经理告诉记者,不热的时候,市民总是不出手,现在的销售量翻了好多倍,售后安装的压力非常大。
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