邻里矛盾无小事。近日，锦绣社区通过“协商铃”平台联合小区楼道长、物业妥善化解了一起因居民空调外机安装不当而引发的邻里纠纷，用实际行动践行了小民生、大调解理念。

　　近日，家住五一新村的王女士来到社区按响了“协商铃”。王女士反映，近期邻居装修安装空调时，将空调外机放在了朝北的墙边上，正对着她家客厅窗户。夏季使用时，空调外机会产生轰鸣声、排出热气，这直接影响到了她的日常生活。王女士找邻居沟通了几次，但都不欢而散，邻里间关系降到了冰点。无奈之下，王女士来到社区寻求帮助，希望邻居将空调外机安装至合理位置，停止外机扰民。

　　小区专员接“铃”后，与王女士到现场了解情况。经查看，邻居家的空调外机安装位置确实朝向王女士家。为避免邻里矛盾升级，小区专员找到正在装修的邻居，劝导其改变空调外机安装位置。但邻居以重新安装影响制冷效果及会产生额外费用为由，拒绝配合。

　　小区专员在了解了双方情况及矛盾焦点后，利用“协商铃”平台邀请物业参与协商调解。在调解过程中，小区专员充分倾听双方的诉求。他建议邻居之间要多互相理解，多换位思考，同时提出了更换空调外机安装位置的解决方案供双方参考。在居委工作人员的共同努力下，纠纷双方最终达成一致意见，同意将外机转移到合适的位置。

　　烦心事终于得到解决，王女士对社区工作人员表示了感谢，也肯定了“协商铃”的作用。通过此事，她了解到社区工作的不易，表示今后也会积极向身边的居民宣传“协商铃”，积极支持和配合社区工作。