近日，花园消保分会收到一起投诉，一名消费者投诉称因妻子要回老家生小孩，自己父母在花园乡某店内买了一台空调，支付费用后安装的时候被收取了100元安装费。因自己在外地购买空调时除了4层以上会收取高空作业费，多使用材料的时候会收取材料费外，低楼层都是免费安装。自己家安装空调的楼层只有2楼，在购买的时候也没有提及这笔费用，因此安装的时候不应该收取该项费用。

　　花园消保分会收到投诉后，迅速联系商家。商家表示自己在乡镇卖空调一直都是收取安装费的，因此在销售的环节就没有提及这笔费用了，但是这笔安装费用自己已经支付给了安装工人了，因此无法退还。

　　工作人员了解情况后，从网上查询了相关情况并向空调零售行业人员进行了求证。目前在网上或者专卖店购买空调时，确实如投诉人所说，一般只对4楼以上的高楼层收取高空作业费用，对超出标配的材料收取管材费用。鉴于此，工作人员最终通过做商家思想工作，让商家退还了安装费。

　　在此提个醒，商家应对收取的费用明码标价，标价内容要真实、明确、清晰，价格变动要及时与消费者解释清楚；不得在标价之外加价出售商品或服务，不得收取任何未予标明的费用；禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易。要诚实守信切实维护好“明码实价”的良好风气。

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