前几天，我家添置了一台空调机，货送到后的第二天，早晨8点钟还不到，就来了两位安装师傅。很快我的手机收到了他们总部发来的短信，大意是说：我们已安排某某师傅上门安装，电话号码 ，请耐心等待。其实，这个时候安装师傅已经在动手施工了，这条短信真让我颇感意外。

　　两位师傅相互配合着忙里忙外，室外机安装好后，一位师傅就用手机拍照，安装完毕试机时，又对室内机拍了两张。他微笑着对我解释说：拍的照片要发到总部去，总部对每个用户的装机过程都要进行检查。我对此做法十分好奇，便故意问了一句：“你们能不能作假，把不是这个地方的照片发过去应付一下呢？”师傅听后连摇头：“怎么可能，我们的手机都有定位的，在哪里都查得到。再说我们也没有必要作假啊！”

　　两个多小时后，空调安装好了。师傅刚走，我就收到他们总部发来的一条服务质量询问短信，问我对服务质量是否满意，非常满意就回“1”，非常不满意就回“3”等等，操作也简单。我自然是回了“1”，不仅仅是因为这两位师傅说话挺和气，而且在进行每一道工序时都向我耐心解释，比如说空调机为什么要先抽真空，机子的位置为什么要与墙壁保持一定距离等。

　　下午，我又接到一个售后服务的电话，是一个和蔼的女中音，她仔细地询问了安装情况，如他们抽没抽真空、管线的孔洞堵没堵上、收了多少钱等。回答完她的问话之后，我陷入了沉思，作为通信行业的一名老员工，我心里五味杂陈。家电行业无疑是一个竞争性很强的行业，负责出售与安装的员工分散在各地，看上去是一个很松散的组织，而且他们中的大部分员工很可能还是临时雇用的，但是他们却能在为用户提供服务时，如此细致周到，一环套一环，让人挑不出毛病来。联想到我们国有通信企业也有上门服务，如装电话、装宽带、装IPTV等，究竟做得怎么样呢？想到这里，我真感到不安。虽然客观地说，长期以来，我们国有通信企业对服务工作丝毫没有松懈，各地都建立了专门的服务投诉中心，制定了很多条条框框，但结果还是不太理想，用户埋怨不断。我们的做法似乎有点隔靴搔痒，没有抓在点子上。相比之下，这个做空调的民营企业的服务举措就很透明规范，服务中拍照为证报告工作实状，完成后先用短信简询用户是否满意，再打电话详查服务环节要点，既简单明了又实实在在。

　　希望我们国有通信企业的基层管理者能放下架子，在抓上门服务方面，虚心向民营企业学一学。