近日，消费者赵女士反映称，2010年10月16日，她在山东一家格力专卖店原价购买了两台空调，依据赠送的感恩金卡，她可以在10年后凭卡免费更换新机。但最近联系商家，想以旧换新却发现不能兑换，多次联系商家和格力电器，均未得到解决。

　　赵女士还强调，感恩金卡的副卡使用说明中清晰写着，只要从购机之日起满十年且未享受过其他优惠，即可免费换取同价值的新机。

　　针对赵女士遇到的问题，格力电器相关工作人员表示，消费者只有在2010年10月1日到10月7日期间购买空调的，才可以享受十年换新。目前消费者手上的金卡，只可以在购买新机时享受10%的优惠。

　　赵女士对此回应表示强烈不满。她指出，虽然感恩金卡上的条款确实规定了“购机返还”的有效期为2010年至2015年，但并未明确“十年换新”的具体时间限制。她质疑，既然活动仅限10月1日至7日购买者参与，为何自己在10月16日购买时仍能获赠此卡，且卡上及活动规则中均未提及这些限制条件，这让她感觉像是被随意更改了规则。

　　2021年，《生活帮》曾报道过消费者就格力“十年换新”活动发起的维权活动，当时格力电器山东公司营销总监周强称，“十年换新”活动有时间限制，即在2010年9月17日到2010年9月19日这3天，以及2010年10月1日到2010年10月7日十一黄金周期间。

　　一份山东盛世欣兴格力贸易公司文件显示，对符合换机条件的用户，公司将于2020年11月30日之前完成首批已登记用户的空调更换，对于存在特殊情况的用户，公司将进一步核实是否符合换机条件后，在2020年12月31日前完成更换，逾期将不再接收用户的换机请求。

　　针对这份文件，消费者在接受山东广播电视台《生活帮》栏目采访时质疑称，“你们什么时间搞活动，什么时间结束，我们都不知情。你们在消费者不知情的情况下，自己出个文件就说活动结束了”。

　　在《生活帮》栏目的协调下，当时格力电器山东公司继续为部分消费者提供免费换新服务。该公司营销总监周强接受采访时称已经为近3000位客户免费换机。

　　7月14日，《生活帮》记者联系到格力电器山东公司工作人员秦先生，对此他回复称：“我们从售后系统里面看到，赵女士的购买时间确实是不符合要求，她不是在活动期间买的。”至于为什么赵女士在不符合“十年换新”条件的情况下，还拿到了感恩金卡，秦先生表示，可能是当时的门店和赵女士之间存在沟通上的失误。秦先生说：“只要符合要求都会给消费者换的，哪怕是发票和收据都没有开，因为我们的安装都有记录的。”

　　随后，格力电器山东公司秦先生回电《生活帮》记者对相关问题再次进行了说明。当年赵女士购买空调的门店是济南市清河北路航运路格力专卖店。现在，该门店已经闭店。赵女士的购买时间不在格力“免费换机”的活动范围内，但是当时门店自主决定延续这一销售政策，并给赵女士赠送了感恩金卡。对此，格力电器售后已经联系到了当时的门店负责人。该门店负责人表示会承担赵女士的换新费用。秦先生称，格力电器已和赵女士达成一致，并通知赵女士到门店免费选一台新空调，明后天就能安装上。