家住大厂湖滨新寓的王先生告诉记者，2005年6月份，他在山西路一家商场买了一台海信空调，保质期是7年。不久前，这台空调突然不启动了。他就根据保修卡上的电话找到了售后服务中心。维修工也很快背着工具箱来了，可他看了看空调外机安装的高度，就说修不了，需要一架梯子。“我家住在一楼，空调外机却装在2米多高的墙上，人确实够不到。”王先生说，于是，他就到小区里走了一圈，可问来问去还是没借到梯子，只借到了两张板凳。维修工站在板凳上试了一下，说板凳不够高，一定要梯子。看王先生实在找不到梯子，维修工开口说，梯子他们维修部有，但这运输梯子的来回费用要王先生出，大概要30元钱。“梯子应该是维修工具，就该维修工自备的，怎么还要我出钱呢？”王先生说。“我们上门维修都只带个工具箱，不可能扛个梯子来维修。如果要带梯子，我就要付出额外的运输费，这笔运输费难道该由我出吗？”维修工却觉得自己有理，之后就走了。

　　鼓楼区消费者协会工作人员了解到，王先生家的空调当时就是由售后服务中心安装的。售后部门既然把空调安装到这个高度，当时就要考虑到维修的便利性，所以现在也要负责维修。

　　昨天，记者咨询了江苏南京蓝海律师事务所的卞弘毅律师。他认为，该空调还在保修期内，必要的维修工具应该由保修单位提供并且是无偿地提供，让消费者来承担费用是没有道理的。

　　经过消协工作人员的调解，前两天，维修工终于带着梯子来到王先生家。王先生家罢工了一个多星期的空调终于运转了。