俗话说：“伸手不打笑脸人，逢人见面三分笑，遇事有关照。”处理人际关系也是如此，不管任何时候都要坚持“以理服人”的道理，多一份忍让，多一份宽容，多一份理解，世界也就会多一点温暖和阳光。

　　况且，如今是法治社会，不管遇到什么麻烦，都要沉着冷静，理性对待，文明解决。文明行为不仅仅是个人素质与涵养，也是一个国家、一个民族人文精神的体现。文明的行为不仅维护了个人形象和人身安全，同时也维护了我们国家人道主义的倡导理念。

　　一般情况下，如果发生矛盾，当事人应该通过交流沟通来和平解决问题，如果当事人之间不能解决，那就要求助一些相关部门，用正确、文明的方法来解决问题。比如下面这位女士就是缺乏一颗理解和宽容的心，才会引发一场本没有必要的矛盾。那么究竟是什么原因导致这位女士如此生气以至于动手打人呢？

　　一位女子站在楼道里指着一位坐在地上的男子大声斥责着：“我就拍了你一巴掌你就躺地上了，你就继续装，一个大男人这样，你就是不要脸，是不是想讹我的钱？告诉你，门都没有。”

　　根据孙女士所说，最近因为天气特别热，而家里空调又坏了，就在附近商场里重新买了一个新的立式空调。但是才安装完几天，孙女士就觉得这台空调质量存在问题，因为以前的挂式空调开了26度还得盖被子，但是这台空调开26度的时候不盖被子都能热得心里燥得慌。

　　于是商场马上派了维修师傅前来检查，但是李师傅认真检查完后也没找到什么问题，就准备离开。于是孙女士就不乐意了，特别生气地要求李师傅如果检查不出问题就不准走。但是因为维修师傅检查不出空调的问题，孙女士就狠狠地打了李师傅一巴掌，直接将李师傅打哭在地。

　　孙女士还表示：“你挨打就是活该，竟然还好意思哭，你还是赶紧报警吧，看你能把我咋滴？”她说李师傅很明显就是在忽悠自己，这么明显的问题都检查不出来，当自己好糊弄吗？。

　　在民警赶到后，孙女士还是一如既往地对李师傅大吼大叫着，甚至又踢了李师傅几脚，然后向民警表示这李师傅一直都在装，自己就是打了他一巴掌，踢了他几脚，他就躺在地上不起来了，况且自己的脚还是因为骨折住院刚刚出院的，根本就使不上多大的劲儿，更不可能把李师傅踢倒在地上起不来。

　　孙女士还表示，自己明明已经警告过李师傅，如果检查不出问题就不能走，必须把他的领导叫过来解决问题，而李师傅却不听劝告想要直接离开，那不就是活该挨打嘛。孙女士表示一想到自己受了一肚子气，空调也没有修好，就更生气了。

　　在孙女士的声声指责中民警也忍受不了了，放大音量询问孙女士：“你说人家装，人家动手了吗？”孙女士不但没有听劝告反而还继续抱怨这就是李师傅的错，自己没有允许他离开他就要擅自离开。

　　李师傅哭着表示自己特别的冤枉，自己受商家委托前来修理空调，在没有检查出质量问题后正准备离开，就被孙女士打了一巴掌，随后又被踹了几脚，现在自己浑身都疼。而孙女士始终认为李师傅疼得坐在地上不起来就是装出来的。

　　还说踢李师傅几脚后自己的脚没受伤已经算李师傅走运了，毕竟自己脚受伤刚刚出院，还没有完全恢复。

　　但孙女士始终扯着嗓门、得理不饶人地大吼着李师傅就是特别能装，他现在的行为都是装出来的。而李师傅则委屈着说明情况后就没再说话，孙女士始终情绪特别激动，所以双方一直争执不下。最终民警只能将两人带到警察局一起处理，并表示孙女士也必须要承担打人的后果。

　　永远不要用暴力解决问题，要尽可能用爱和沟通来解决问题。如果一味地用暴力解决问题的话只能是激化矛盾，扩大矛盾，并不能解决矛盾，暴力是解决问题最差的方法。视频中的孙女士不讲道理打人的行为是非常不可取的，应该要让她受到相应的处罚。

　　同时，“以暴制暴”也绝不是法治社会所容许和鼓励的行为，应该始终坚持以和为贵，心平气和。俗话说：“君子动口不动手。”能用道理来沟通解决的事坚决不能动手，解决问题的关键在于“化干戈为玉帛”和“大事化小，小事化了。”

　　再者，孙女士说空调不制冷，这是空调的问题，而不是维修师傅的问题，她最应该找的是厂家而不是拿无辜的维修工人来出气。虽然说顾客是上帝，但也不能无理取闹，做出一些伤害别人的事。和谐社会，处理问题应该理性，冷静，而不是谁的声音大谁就有道理。