以人为本，聚焦用户需求，格力企业的服务理念是“您的每一件小事都是格力的大事”，这体现了格力关注用户，从用户的角度出发，河北格力始终坚持把用户的需求和体验放在首位，其产品和服务都广受消费者的支持和青睐。

　　格力电器始终关注着消费者的需求，在2021年，格力推出家用空调实行“10年包修政策”，到目前为止，中国家用空调行业还没有一家公司超过格力承诺的最长包修期。格力对用户和自身产品的负责极大地保障了消费者的利益，体现了企业责任担当，做到了让消费者买得放心，用得省心。

　　提升服务一直以来是家电行业面向消费者的重点话题，本次格力电器在秋季家装节促销活动中就大力推出了装修补贴2000元及0元安装服务的权益，消费者到河北省内任何一家经格力电器授权的专卖店都可以享受到此活动权益，通过给消费者从服务成本角度让利，让消费者使用产品更加便利，这种脚踏实地，深耕零售的策略值得同行借鉴学习。