中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏日前透露：四大家电品类清洗保养服务标准有望于今年实现统一。就在3月3日，由美的牵头起草制定的“冰箱、洗衣机”两大品类清洗保养服务标准已通过了协会审核批准。

　　为提高服务水平，美的已于今年3月1日正式启动了第二季“春季保养大行动”，凡购买美的空调、冰箱、洗衣机的用户，可通过现场或4008899315服务热线预约享受免费清洗保养服务。

　　郑州美的制冷产品销售有限公司总经理张崧介绍：“与去年相比，今年美的春季清洗保养大行动更有内涵，让消费者也更明白、放心。不仅强化了清洗保养的具体内容和项目，消费者也可参照家电清洗服务的行业标准，检查美的服务人员在上门保养过程中内容是否完整。”

　　在由美的制定的“家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机”四大品类清洗服务标准中，空调的清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件；冰箱除了清洗外观，还涉及内部的冷冻、冷藏室清洗以及整机性能的保养；洗衣机则要检查用电、用水的安全性，以及洗涤、甩干等核心功能的测试，还要对内筒进行消毒浸泡和清洁。

　　3月3日，中国家用电器服务维修协会在北京宣布，由美的牵头起草制定的“冰箱、洗衣机”两大品类清洗保养服务标准已通过了协会审核批准，并报送商务部审批备案，最快有望于近期颁布实施。

　　这意味着，将来国内白电企业在为消费者提供上门清洗保养服务时均可以参照上述标准实施，消费者也可以参照这一标准对家电企业提供的清洗服务标准进行评价审核。

　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏指出：“四大家电品类清洗保养服务标准有望于今年实现统一，从而实现家电清洗的标准化升级，推动整个家电服务业转型，引导更多的企业从通用性服务向差异性服务升级。”中国家用电器协会秘书长徐东生指出：“统一服务内容，实现服务的标准化、规范化发展，有助于消费者对家电服务进行评价、参与企业售后服务体系的修订和提升。”

　　近年来，随着美的在白电领域的多元化扩张，清洗保养服务也从家用空调向中央空调、冰箱、洗衣机应用，并在国内开了中央空调、冰箱、洗衣机三大家电产品领域清洗保养服务的先河，直接将白电服务业水平从“国家通用性规定要求”向“企业差异化主动服务”升级转型。

　　得益于美的家电清洗保养方面的持续性推广应用和服务投入，日前，中国家电服务维修协会授予企业“首家家电清洗保养服务示范企业”称号。

　　中国消费者协会负责人表示，今年“3·15”活动日的主题是“消费与民生”，这意味着企业在刺激市场销售、形成市场消费规模时，还应该更多地关注民生，听取民意。

　　此次，美的将企业制定的家电清洗服务标准经过多年的应用与摸索后，升格为行业标准，并在服务内容和技术标准的制定过程中，首次突出并融入了消费者的互动参与性，其经验和模式值得在全行业推广。（王席乐）