温岭泽国的蔡女士向我们反映说，自己新房在装修，今年5月份，她在温岭国际数码城一楼的胖子家电内，购买了一台林内燃气热水器。结果，安装师傅在安装热水器的时候，把安装位置弄错了，燃气公司的人过来检查了之后，不给蔡女士家开通燃气，这让蔡女士着急了。

　　蔡女士：他安的位置不合理，原来是要燃气热水器离开煤气灶距离要30公分，现在他们安装的是负距离，直接是在煤气灶上面。(就是说这个热水器的安装位置，它直接对下来就是刚好煤气灶的这个位置，那事实上这个热水器的位置要往这边靠，或者是煤气灶往这边移，这两个中间要差30公分，是这个意思吗?)对。

　　燃气公司的人发现安装不合格后，告知蔡女士需要重新安装。于是，蔡女士拨打了林内的售后客服电话要求重新安装。结果，客服说林内系统里查询不到蔡女士购买的热水器记录，因此无法享受售后服务。

　　蔡女士母亲：我电线服务他们过来看，说这个机子单号没有，不是他们林内公司安装的，没有单号做进去，他说这个机子哪里来他也不知道，要他们店里的老板娘向他们林内公司解释清楚，然后他们再过来帮我安装。你这个机子既然是你卖给我，但林内公司不受理，那你这个机子到底是真的假的，你说对不对?

　　商家并未将蔡女士购买的这台燃气热水器的单号录入到林内系统内，这究竟是怎么回事呢?蔡女士拨打了林内的品牌投诉电话，问问到底什么情况。

　　蔡女士：是这样子的，只要拨打全国的一个客服热线，预约安装，然后系统里面就会产生记录。但是商家当时跟我们说，我们购买机子的时候，说厂家那边直接安装，也就是说是通过400那边预约(安装)的，可实际上商家并没有。(并没有这么做)对。(那你现在问了他这个是不是正品)是正品，它这个录入就是说，你要报厂家那边安装，才能录入进去。

　　根据蔡女士从品牌方这边的了解，商家当时并没有联系厂家为自己提供正规的安装，而是另外指派了师傅过来安装的。这让蔡女士心里有点不舒服。

　　随后，记者和蔡女士来到了国际数码城一楼的胖子家电的店里，但是并没有找到老板娘，记者在现场拨通了老板娘的电话。

　　记者：喂，你好，是陈老板吗?对，我们是台州电视台的，不好意思打扰了，就说刚才蔡女士也给你们打过电话，就说他们家热水器安装的一个问题，你们这边是怎么解释的呢?(你下午2:00来，我现在没时间。)

　　老板娘把电话急匆匆挂断了。记者当天下午通过电话联系的方式，尝试与老板娘联系，但对方并没有接通电话。另一边，蔡女士与厂家进一步沟通后，对方给出了一个解决方案。

　　蔡女士：他们可以帮我进行预约，安排专业的人过来给我安装，但是会产生一定的费用，然后这个费用要由我们自己承担。现在就是说，安装必须要由400厂家这边来安装，然后这一次产生的费用由商家。

　　那这一解决方案，商家会答应吗?记者通过电话和短信的方式，多次尝试与老板娘取得联系，但是都没有回应。最后，蔡女士表示，他们希望商家可以给妥善的处理，如果商家依旧选择回避，他们将采取法律途径来维护自己的权益。

　　商品售后出了问题，只有双方互相配合，才能尽快将事情处理好。也希望商家能够早点站出来，给蔡女士一个合理的解释。