“明明是燃气灶电池坏了，维修人员上门检查后称电子打火故障，收取费用340元！”

　　“家里电灯需要维修，在不同平台找维修人员上门服务，却发现价格相差超过3倍！”

　　目前消费者通过在线家政平台使用家电维修、家电清洗与家庭护理服务较多。在消费过程中：

　　主要表现在同一商品故障在不同平台维修费用差异大、上门报价浮动空间较大、服务人员规避平台私下乱收费、维修材料成本超出实际价格数倍。

　　如针对电灯维修，某平台工作人员检测后表示维修费需要800元，然而另一平台只需180元。

　　体验员在某平台搜索“海尔热水器维修售后”，出现海尔官方客服电话。经电话及上门后询问，对方明确表示是海尔售后工作人员。

　　包括服务流程不够规范、服务标准有待提升、维修配件未经消费者同意擅自带走。

　　如从某平台搜索获取信息的某电子锁官方售后人员，在维修完毕后未经消费者同意擅自把更换的电子配件带走。

　　但平台仅退了金额较小的一笔费用，经多次催促后才完成剩余退款，周期长达40天。

　　对此，7月17日下午，浙江省消保委召开企业约谈会，美团、58同城、啄木鸟、天鹅到家、助家生活、到位、百度、UC等企业负责人参会。其中，无故缺席会议，今往、阿姨帮官网客服电话多次拨打未接通、邮件未回复，也未参加会议。

　　根据在线家政服务消费体察发现的问题，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在约谈会上提出：

　　一是切实提升平台管理水平，充分厘清平台、商家责任。平台要针对存在问题举一反三，做好复盘，建章立制，解决好当前服务乱象。

　　二是规范在线家政服务流程，保障消费者知情权。平台要充分倾听消费者声音，规范收费标准和售后保障等全链条服务。

　　三是提高准入门槛，提升服务人员专业技能。不要让个别人的个别作为损害行业声誉，确保行业健康良性发展。并要求参会企业在约谈会后10日内提交书面整改报告。