近日，博主“鸸鹋动物园”发文称，5月12日为父母下单购买3台小米空调，但直到5月19日仍没有空调使用。该名博主表示，安装空调的当天，安装师傅表示其中 1 台空调无法安装，建议退货便离开了。后续找客服沟通过程中，该博主再次下单买了1台空调，希望能有安装师傅上门安装，结果直到5月19日，客厅里放着 4 台空调，8 个大箱子，没人给安装，也没人给退。

　　“鸸鹋动物园”遭遇的小米空调无法安装又无法退货的经历并非个案。有网友在平台投诉称，自己4月8日在京东小米自营店购买了一台1.5匹小米新风空调，购买前商家未告知空调所需要的孔径较特殊，直至4月14日师傅上门安装时现场确认后无法安装建议退款。当日上午，自己申请进行七天无理由退货退款，但京东售后与小米客服都以需要对方先审核为理由不联系进行检测退换货，“商家只顾销售产品不考虑用户的时间需求，在退换货时推诿扯皮”。

　　除了无法安装及退货难问题，小米的空调安装服务也为不少网友所诟病。在京东平台小米自营旗舰店，在一条拥有百万评价的小米1.5匹空调销售链接中，有部分消费者留言投诉遭遇“小米空调安装难”问题，“安装服务极差，遇见不好装就跑了”“为什么不给安装，电话打不通”“没人给安装，到货好几天了”。

　　近日，中国消费者协会发布2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析公布了八大投诉热点及典型案例。平台售后服务存在短板是消费者集中反映的问题之一。据市场监管总局《网络交易监督管理办法》第七条规定，网络社交、网络直播等网络服务提供者为经营者提供网络经营场所、商品浏览、订单生成、在线支付等网络交易平台服务的，应当依法履行网络交易平台经营者的义务。