“你们听这声音，就像蟋蟀叫一样，从一楼到三楼都可以听到。”市民刘女士告诉记者，去年11月，通过装修公司推荐，她在湖南新百纳暖通设备工程有限公司购买了总价为4万余元的日立牌风管机空调。可自从用上这台空调，故障就不断出现。

　　“八月份给我修了三次，最后换了一台机器。前两天冷了，我打开暖风，我就发现其他房间的空调又有噪音。”刘女士表示这台空调使用不到一年。

　　“反反复复给他们打电话，一直说会有工作人员跟我联系，会有技术人员跟我联系，就一直没有人跟我联系。”刘女士表示，让她更生气的是，湖南新百纳暖通设备工程有限公司的售后服务态度。

　　“每一次售后费好大的劲，生好大的气。另外，空调返修率也太高了，不到一年时间，夏天开夏天有问题，冬天开冬天有问题，春秋没开，就是只要一开就有问题。干脆退货算了，为了这件事我心情特别暴躁，烦躁得不得了。”刘女士说空调故障长时间无法得到解决，已经严重影响到她一家的日常生活。随后，记者跟随刘女士来到了给她推荐空调的装修公司，进一步了解有关情况。

　　“不管是我们要求日立出面，还是我们介入帮你把事情处理好，这个你放心，我们肯定会做到。”装修公司营运总监杨先生表示。

　　随后，杨先生电话联系了湖南新百纳暖通设备工程有限公司，很快，该公司负责人来到了现场。在了解的刘女士的诉求后，该负责人表示将尽快处理。

　　“拆卸的费用我们承担，还原的费用我们承担，机子我们退，就这样。”湖南新百纳暖通设备工程有限公司经理徐庆表示，可以满足刘女士的诉求。

　　经过记者的现场协调，刘女士与湖南新百纳暖通设备工程有限公司签订了一份协议书，双方约定，湖南新百纳暖通设备工程有限公司全额退还刘女士购买该公司日立牌风管机空调的所有费用，并承担拆除以及恢复装修等工程所产生的所有费用。