“为了给空调移机，我已向单位请假4天。”7月28日上午，家住康定路1038弄的刘先生致电东方网夏令热线日他致电伊莱克斯客服热线提出空调移机请求，对方一口承诺会在本周一上门服务。然而到了7月25日，向公司请假的刘先生却被“放了鸽子”。随后他多次致电客服热线，对方总是满口答应，却又一次次爽约。

　　刘先生告诉东方网记者，他有一套在27楼的房子出租给了别人，然而近日租客向其反映，空调开始不制冷，于是他和租客商定，将闲置的一台伊莱克斯空调换过去。7月25日，刘先生致电伊莱克斯空调客服热线，对方一口承诺下周一会派人来移机。然而请了假的刘先生和租客等了一天，都没有等到工作人员，“连电话都没来一个”。

　　气愤不已的刘先生再次拨打客服热线，对方却声称“周二会派人来”，对于当日未上门的原因，却是避而不答。到了周二，刘先生再次发现自己“白等了”。7月27日、7月28日上午，刘先生又致电客服热线两次，却再次被“放鸽子”。“他们这样一次次爽约，也没有个说法，这绝对不是服务之道，让我在租客面前也很不好意思。”

　　7月28日上午，东方网记者致电伊莱克斯客服热线），工作人员在了解情况后表示，由于夏天空调问题频发，导致公司维修人员紧张，且空调移机不是一个工作人员就能完成的，因此一直“派不出人手”。该工作人员表示，没有及时向刘先生说明情况是他们工作上的疏忽，并对给刘先生造成的麻烦表示歉意。该工作人员还向东方网记者表示，他们下午就会联系刘先生，商量移机事宜。

　　事后，东方网记者再次致电刘先生，刘先生表示，在多次被忽悠后，“我再也不会相信他们的线分，刘先生告诉东方网记者，对方表示7月28日下午会上门为他移机。

　　截至发稿，下午6点左右，东方网记者了解到，伊莱克斯工作人员已赶到刘先生家中，然而却是双手空空没携带工具，他们称需要刘先生自己在阳台外墙打洞。对此，刘先生感到事情越来越离奇。看来，今天移机的事情第四次“黄”了！天已经黑了，若贸然移机，万一出事，这个责任又有谁来承担？刘先生决定明天继续向客服热线进行投诉。

　　既然作出了承诺，商家就应该尽力去兑现。伊莱克斯说到却做不到，让消费者对其丧失了信心，也对自己品牌的声誉也造成了一定影响。好不容易消费者苦苦等到了维修工人，却不带干活的工具，这与不来又有何区别？东方网记者在此不禁感慨说一句：各类家电售后服务要像售前介绍时一样热情、尽责，让每个消费者真正感到满意。(CT)

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