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“如今，用户理性消费更加凸现，传统的低价、省电、速冷热等卖点，只能博得消费者礼貌的微笑，只有真正共情用户需求，回馈良好的体验，才可以和用户共鸣。”海信空调预研技术部副总经理张旭，在2023-2024中国空调行业高峰论坛(以下简称：空调高峰论坛)上说道。
诚如张旭所言，作为中国首台变频空调、新风空调的开拓者，海信空调在历经大量的市场调研后，真正做到共情用户需求，并提出了“五维空气管家”战略，无论是在技术创新方面，还是在消费者满意度都收获了斐然的成绩，在本次空调行业高峰论坛中，更是荣膺中国空调行业，风华二十年“特别贡献奖”。
8月28日，海信家电正式发布了2023年半年度报告，上半年，公司实现营业收入429.44亿元，同比增长12.10%;实现归母净利润14.98亿元，同比增长141.45%。作为主营业务之一，海信空调上半年实现营收211.6亿元，较上年同期增长了11.68%。
显然，空调营收的高增亦离不开公司共情用户需求、回馈良好体验，与客户共鸣。在半年报中，海信表示，公司持续推进技术创新，满足用户对智能、健康、节能的需求，加快前置市场和下沉渠道拓展，实现份额和规模的快速增长。
那么，海信空调是如何做到与用户共鸣?张旭表示，海信空调通过对大量用户进行走访，了解用户在实际的使用环境中遇到的问题、使用过程中的不满、以及对空调环境的期待等，由此开发出相应的产品，真正地解决用户使用的痛点，从而实现与用户共鸣。
张旭介绍到，海信通过对来自27个城市的3200名消费者进行调研，发掘出空调的多维空气管理因素。具体而言，海信空调通过五维空气管家“温 湿 风 净 氧”来实现多维送风的智能化控制。值得一提的是，璀璨C300系列正是在五维空气管理基础上，致境未来。
在外观上，璀璨C300挂机与柜机均呈现简约、纤薄之美，并采用第三代新风前置混风技术，分别在新风量、静音效果、换新效率三大层面升级，为用户驱散新房装修异味，犹如置身山水丛林中;技术上，璀璨C300分别搭载了Hi-cat纳米触媒抗病毒技术、Hi-nano离子净化技术，可高效去除病毒病菌，释放大量负氧离子及活性氧化因子，有效净化空气;此外，根据用户声纹还可以识别用户类型，为老年人、成年人、儿童等不同用户，提供专属定制呵护，即使离线，也能智能交互等。
事实证明，与用户共鸣，也让海信空调收获更多消费者的青睐。奥维云网数据显示，在电商端1-8月，海信空调年累销量同比提升90%以上，在1-16周中，海信新风空调的细分市场占有率达到43.4%，排名线下市场行业第一，实现新风细分市场全国登顶，截至第34周，海信新风销售额占有率达37.9%，位于行业TOP2，其中海信新风空调璀璨C310三匹柜机在新风市场中销售额居于第二。
事实上，自2008年首次推出新风空调以来，海信就开启了空调行业的新风时代，如今，海信更是引领了空调行业的“新风潮流”，凭借技术的领先，在本届空调高峰论坛上，海信空调再次荣获新风技术领军品牌。
另外，在空调高峰论坛上，海信璀璨C300系列与S550也分别斩获了“年度甄选新风产品”与“杰出渠道表现奖”。值得注意的是，璀璨C300系列目前已斩获了多项行业大奖，如“2023年度AWE艾普兰奖优秀产品奖”，以高效过滤细菌病毒技术收获中国家用电器研究院授予2022年度“技术创新奖”等。
提及空调自清洁时，张旭表示，希望空调行业能解决用户长期使用的问题，而不是仅把空调卖出去作为目标，企业要讲社会责任、企业责任，应在技术上投入更多的精力研发创新，让用户在使用空调几年之后，发现空调内外部依然是洁净的，因此，空调中的一些自清洁的效果，如接水盘长期使用不会发霉、风扇的抗菌防霉等等，都是必要使用的手段。
值得一提的是，本次荣获杰出渠道奖的海信S550系列，在健康抑菌层面就拥有较大突破，该产品打造了5A除菌舱，具备双波段紫外除菌技术，同时还有纳米银离子抑菌翅片，有效抑制大肠杆菌、金色葡萄球菌等，总体抑菌率高达99.99%，此外，搭配内外机结霜清洗和57℃高温烘干，可以全维度净化家居环境，让呼吸回归享受。
除了在产品上积极践行企业社会责任外，海信空调还将“支持公益，回馈社会”，作为企业文化的一部分，如与京东五星电器联合发起的2023年度“星光计划”，推动乡村学校建设;携手NPO绿色生命公益组织，为敦煌荒漠化防治事业助力;为敦煌莫高艺术学校定制空气方案;在“家电让家更温暖”社会公益活动中收获社会公益活动“示范企业”等等。
在积极践行企业社会责任的同时，海信空调也赢得社会和广大消费者的认同与信赖，由此也进一步打开企业发展之路。最后，张旭总结道，未来空调技术是能够为用户谋福祉，首先是自然空气，即室内的空气环境如大自然般舒适;其次，空调真正成为智能化产品，满足用户个性化需求;此外，还有一个灵感，空调在夏天是救命的，同时也会导致一些“空调病”，希望未来空调能够治疗疾病或养生等。
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