南方日报讯 （记者/郑平）在消费者眼里，“出口转内销”往往意味着物美价廉、质量上档次。但家住东升镇的朱女士在淘宝网订了美的“出口转内销”空调之后，送来的竟然是不知名的“Madai”空调。更离奇的是，这个连遥控器都是英文的空调居然不能制冷，多次投诉遭遇闭门羹之后，朱女士为这次失败的网购后悔莫及。店方在接受采访时表示，这款空调确实是美的代工产品，但拒绝上门维修。

　　今年6月，朱女士打算为客厅装一台空调，由于曾尝过网购的甜头，便委托同事郭女士在网上选购。在淘宝网输入“美的空调”关键词之后，两人发现“宝煌电器旗舰店”正在销售美的变频空调，一款售价2380元的大1.5匹美的空调让朱女士十分心动。

　　二人咨询其他同事得知，出口转内销产品的质量应该不错。6月10日中午，郭小姐用支付宝支付了500元定金，买下了这款空调。次日下午，一家物流公司将空调送到朱女士家中，并收走了1880元余款和100元快递费。

　　但朱女士打开包装后发现，这款空调没有“美的”或“Midea”的标识，机身上只有“Madai turbo Inverter”的字样。随空调附送的遥控器按键全是英文，说明书、安装指南也是全英文印刷。

　　朱女士心想“出口转内销”产品使用英文也不奇怪，当天下午叫来师傅安装了这台空调，谁知安装师傅一看就称：肯定不是美的空调。装好之后，朱女士和丈夫发现，这台“Madai”空调就算调到19度，吹出的风却与风扇差不多，主机发出的噪音也引起了邻居的不满。

　　得知帮朱女士买了一台问题空调之后，郭小姐深感抱歉，便联系“宝煌电器”网店客服进行交涉。郭小姐称，在电话中对方先是承诺会安排员工上门维修，被问及具体时间时却不耐烦地挂断了电话。

　　朱女士也多次拨打“宝煌电器”客服电话，但对方总是不太情愿，到后来干脆挂断电线日，无奈的朱女士请来一位师傅检修，师傅称雪种有问题，当场加了200元雪种。

　　不过，这一次维修似乎也没起作用，空调依旧不能制冷。昨日上午记者在朱女士家看到，这台“Madai”空调只有CE认证标识，没有在国内销售必须的3C认证标识。即使调到18度，也几乎没有释放冷空气，主机的噪音在室内都能明显听见。

　　“等于几千块买了一台风扇，还不如风扇凉快”，丈夫徐先生对朱女士这次失败的网购开玩笑说。“我真是后悔死了，”朱女士也十分懊恼：“以后再也不敢上网买东西了”。

　　尽管送来的产品是“Madai”品牌，但记者在郭小姐提供的网购成交记录中看到，成交商品却是“Midea出口大1.5匹”空调，成交价不是实际价格2380元，而是3967元。

　　记者在郭小姐发来的淘宝“交易快照”网页上看到，朱女士购买的产品型号为KFR-72T2W/D-C，售后服务为“店铺三包”。网页有不少诸如“制冷和制热效果不错”、“噪音小”之类的好评，结尾处还有关于“出口转内销”、“美的出口代工”解释。

　　空调为何不能制冷？客户投诉后为何不派人维修？对此宝煌电器店长刘先生称，“Madai”是国外品牌，该空调本来是美的公司出口到东欧的商品，产品本身肯定没有质量问题。之所以不能制冷，很可能是雪种没加对，或者是空调师傅安装的问题。

　　“我们只是销售公司，不负责售后服务，所以不可能派人上门”，刘先生称，朱女士如果对空调质量有疑问，可以把主机邮寄到店铺进行免费检修。

　　“Madai”是否为美的公司生产的空调？是否真的为美的“出口转内销产品？”宝煌电器淘宝店一名客服称，宝煌就在美的公司总部北滘，销售的美的空调直接从厂家拿货，“大1.5匹空调一般要3500元，我们是走关系的”。

　　随后记者拨通了美的电器400客服电话。“国内销售的产品，只会通过天猫旗舰店、苏宁、国美、京东等认证电商销售，出口机型一般不会在国内市场销售”，美的售后服务部一位工作人员称。查询了“KFR-72T2W/D-C”型号之后，这名工作人员称该产品在国内销售数据库中未能查询到，但答应通过海外销售部咨询产品的真实性。

　　打着美的公司招牌，实际销售“Madai”品牌产品，该网店是否使用了虚假信息？淘宝网事先对这类信息进行过核实？昨日记者试图联系淘宝网客服，被告知已超过交易申诉期不能受理。

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