央广网北京4月12日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，随着消费水平的不断升级，以及对居家舒适度的重视，不少家庭现在装修时都会选择安装家用中央空调。家用中央空调系统的安装是一项复杂的技术工程，采用的是“隐藏式”安装模式，一般都是和房屋装修同步进行的。设计不合理，或者安装不当，都可能导致中央空调不能正常工作，会对使用者的生活造成很大影响。

　　天气逐渐转暖，再过一个多月又得频繁使用空调。北京一位消费者就正在为家用中央空调无法正常使用而发愁。北京消费者任女士向《天天315》节目组反映，去年11月份她刚入住新房没几天，就因为新装的“三菱电机中央空调外机噪音大”，而被邻居投诉。

　　任女士说：“邻居说已经找过城管，只要开机，就联系城管来强拆空调外机。因为中央空调安装以后如果出现故障是非常难修理的，所以就选了品牌知名度相对较高且是最贵的三菱品牌。整个空调的布局、专业型号选型设定都是菱汇达公司负责的。机器的选型是根据家里人的使用情况以及面积大小来选择，从来没有讨论过任何关于噪音的问题。总是说‘专业的人做专业的事’，对于中央空调的了解，绝大部分的普通用户都是外行。”

　　只要一开空调，邻居就上门理论，任女士和家人的生活受到很大困扰。任女士家安装的这台家用中央空调是在三菱电机北京地区销售代理商——北京菱汇达电器有限公司购买的。任女士赶紧联系商家，让商家来解决空调外机噪音大的问题。任女士以为噪音问题是小问题，能很快得到解决，但让任女士没有想到的是，和商家沟通协商近半年，噪音问题也没有彻底解决。

　　任女士告诉记者，空调在高速运行的时候，声音能达到80到90分贝。任女士所住的小区按照国家标准规定，白天噪声不能超过50分贝，夜晚不能超过40分贝。当时厂家的技术人员给出的解决方案是换一款商用外机。任女士说：“这之后，代理商负责人态度就非常差，还让我写免责声明：换机与商家没有关系。这应该是涉及这台机器的费用到底是谁来支付的问题。事情大概拖了两三个月，这期间我打了20多次400客服电话，没有任何人联系我。”

　　说好要换空调外机，但任女士等了2个多月，也不见有人上门。在任女士多次联系催促商家后，商家竟然不再接听她的电话、也不再回复微信。无奈之下，任女士向当地市场监管部门反映自己的遭遇，在市场监管部门约谈商家后，商家承诺一定会处理。后来，在任女士不停催促下，商家又给出新的解决方案，就是给空调外机加上一个导风罩，但装了之后噪音还是很大。

　　任女士希望还是按照原来的方案尽快更换外机，但北京菱汇达电器有限公司的负责人则认为，意义不大，不匹配，并表示更换外机的方案是厂家技术部门给出的，更换外机后如果出现问题不好解决，并表示，实在不行就一起起诉厂家。而任女士和任女士的邻居都认为，噪音大是由于最初“空调选型有问题”导致的。

　　近期，三菱电机厂家售后经理张先生及代理商在与任女士协商解决方案时，任女士的邻居也找上门来询问处理结果。任女士留存了当时现场拍摄的视频。记者注意到，在视频中，任女士的邻居当着商家的面明确表示，噪音大，是选型有问题，并强调已经和城管沟通过，城管已经到过现场，如果噪音问题没解决就开机，城管就会来强拆。

　　商家方面则一直否认选型有问题，近期商家又向任女士承诺，换个功率小一些的外机，问题就能解决。任女士提供了一段录音资料。

　　记者致电三菱电机北京地区销售代理商——北京菱汇达电器有限公司，得到的答复也是如此，公司负责人马先生答复记者，公司会为任女士更换侧出风室外机，近期会落实实施。并表示选型没有问题。

　　随后记者拨通了三菱电机售后服务电话，客服人员表示，会记录问题并转达给相关部门，稍后回复。但到记者截稿前，对方没有给予任何答复。

　　对于商家给出的最新解决方案，任女士担心，会不会出现空调内外机不匹配的情况，如果是“小马拉大车”，将是后患无穷的。

　　噪声污染这种“看不见的污染”危害已经成为影响市民生活品质的一个重要因素。为了防治噪声污染，我国制定了《中华人民共和国噪声污染防治法》，并于2022年6月5日起开始施行。此外，民法典中对此也有明确规定。

　　因为中央空调外机噪音太大，而引发邻里纠纷，消费者为此头疼不已。北京潮阳律师事务所律师胡钢提醒：“相关经营者交付的中央空调系统，其噪声超过国家规定的标准限值，对邻居生活产生影响。在这种情况下，依据民法典、噪声污染防治法和消费者权益保护法的相关规定，首先这种行为损害了邻居的合法权益，是一种侵权行为。同时因为经营者没有交付符合产品质量要求的产品，也是对消费者的一种违约行为。消费者有权要求经营者承担修理、更换、重做、赔偿相应损失等民事责任。”

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