据格力电器发布的公告，格力电器决定：对2021年3月1日起销售的家用空调提供十年免费包修服务，同时对老用户提供以旧换新服务。老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动，最高可享受380元/套的购机补贴。

　　在天猫商城格力电器官方旗舰店就“十年包修”一事咨询了客服，客服回复称，购买格力旗舰店家用空调，产品本身质量问题，整机确实升级至十年免费包修，内容包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器及遥控器等家用空调所有零部件。

　　对于提供十年包修的原因，格力电器相关负责人表示：“之前《家用电器安全使用年限》颁布明确了家用空调安全使用年限为十年，然后我们推出了‘十年包修政策’，相当于一台空调从购买到‘退役’的整个‘生命周期’都有了全面的售后服务保障。主要还是从方便消费者的角度考虑的，而且我们说的‘包修’是对消费者完全免费的。”

　　作为格力最大的对手，美的与格力是一对冤家。恰恰这位冤家最近几年表现得如日中天。奥维罗盘数据显示，2020年全渠道空调销量美的第一，格力第二。当然，也有另外第三方机构的排名，格力空调排名第一。不可否认的是，无论是美的还是格力，两者之间的差距很小，几年前格力一股独大的现象不复存在，这正是美的给格力施加的压力。

　　根据产业在线和华泰研究的数据显示，今年1月内销市场，美的市场份额第一为36.5%，格力第二35.7%；外销市场，美的38.6%排名第一，格力13.9%排名第二。从总销量看，美的全方位超越格力。而且美的内销占据绝大部分比重，外销与内销差距较大。当然，格力仍然在空调行业中有举足轻重的地位，只是面临美的这个追兵时，必须要全力截堵，否则，一旦被美的全方位超越，格力承受的压力会更大。

　　大多数空调企业目前通用执行的服务标准是六年免费包修，此前空调行业的包修期普遍为6年，如美的，奥克斯等品牌。格力开创了整个行业的先河，将六年的包修期直接增加至十年。有一种观点认为，这势必会增加很多服务成本，是透支企业未来的利润空间，格力电器可以说是下了血本进行改革。从赋能产品价值到提升服务体验，格力的探索虽然只是一小步，却打开家电服务产业深层蜕变的大门。这种变革必然会触动原有的空调厂商格局，虽然目前还没有其他品牌跟进服务承诺延长。

　　格力空调包修调至10年，其它会不会跟进还不得而知。但可以肯定，格力这一举动，或对今年空调整体销量带来一些利好因素。