随着天气逐渐转暖，一年之中的空调销售旺季将随之来临。与往年不同的是，今年多数空调厂商以及卖场将收取一定的空调安装高空作业费。对于西安的消费者来说，空调高空费还比较陌生。据了解，全国其他省份早在2015年就已相继收取此费用了。

　　随着天气逐渐转暖，一年之中的空调销售旺季将随之来临。与往年不同的是，今年多数空调厂商以及卖场将收取一定的空调安装高空作业费。对于西安的消费者来说，空调高空费还比较陌生。据了解，全国其他省份早在2015年就已相继收取此费用了。

　　空调高空费是指空调安装工在2楼或者以上楼层的外墙进行高空作业时，因为存在一定危险性，并且可能对空调安装工造成一定程度伤害的潜在危险，所以需要额外收取的费用。

　　根据国家安全生产监督管理总局出台的第30号令，将小型空调高空作业定为特种作业，这种高空作业具有危险性(如身体在没有“受力点”的情况下工作，身体室外悬空作业等。)安装人员必须同时持有国家安全生产监督管理总局颁发的“高空作业证”和由劳动部门颁发的职业技能证才可上岗。因此，高空作业收费有一定的合理性。

　　在采访中，一些消费者认为“楼层那么高，安装空调室外机时就算安装工人身上有安全设备，但还是觉得挺危险的，只要收费合理，价钱可以接受。”

　　据格力西北地区售后总经理王军锋介绍，随着城市楼层越盖越高，高层空调的安装难度也越来越大，空调安装不仅耗时耗力、还增加了安装维修人员人身安全隐患和人身意外风险。每到空调销售旺季，安装工的需求量激增，然而由于薪水低且危险指数高，使得从业空调安装人员越来越少。空调安装属于高空外墙作业，对空调安装工存在潜在的危险，所以需要额外收取的费用。此举不仅仅是为了改善安装工的收入，更希望能唤起社会对安装工群体的重视和关怀。另一方面，安装作为消费者体验的重要环节，格力一向倡导“消费者利益无小事”，所以向来在提升消费者服务体验为契机提升安装工的工作积极性服务质量规范化，让消费者享受到更好的服务，带动行业服务朝标准化和国际化迈进。实际上空调安装人员公司都会为每名安装人员购买意外保险，所以高空作业费的确是给安装师傅的“辛苦钱”。

　　记者联系到西安市物价局，据工作人员介绍，空调高空费并不在政府目录当中，属于市场行为。根据空调安装的位置和施工的难度,双方自行协商来收取。

　　据陕西省家电维修协会会长肖友明介绍，空调高空费近几年在国内空调安装行业悄然兴起，由于楼房设计、安装环境、安装的危险系数等不尽相同，安装收费标准很难量化，还没有统一标准。但在2016年9月1日，中国家用电器服务维修协会则发布关于《空调拆装和维修高出作业价格信息》文件中要求行业企业按照《家用电器维修服务明码标价规定》，并提出2016年度空调拆装和维修服务高出作业价格信息参考，楼层在210层，收费120元/台次；1120层，收费180元/台次；21层以上，收费240元/台次。文件中还注明，按照国家有关规定，高处作业人员必须持有效的《特种作业操作证》上岗，收取高处作业费需提前向用户出示盖有企业公章的收费价目表；如需租用吊板、吊篮、搭建脚手架等特殊辅助设施、设备的，另行收费。

　　今年4月，陕西格力对经销商、特约服务网点、分公司及办事处发布关于高空作业费收取要求的通知，于5月1日起实行。通知对空调高空费收费标准做了明确的规定：五楼及以上楼层，人员需室外作业时，可收取高空作业费，收费80元/台，同一地址家庭用户多台安装最高收取200元/户。同时还要求向用户收取的高空作业费不得高于格力总部的指导价。

　　西安国美电器有限公司售后服务部今年5月5日起也将执行《西安国美空调收费标准》，消费者在西安所有国美门店及网上购买的任何品牌空调产品，要求持有《特种作业操作证》的人员安装5层及以上楼层的空调按照80/台收取费用，同一地址家庭用户最多收取200元，均需为客户提供收款收据。同时要求销售时必须向用户宣讲售后安装涉及到的收费项目及高空作业费标准，杜绝不规范的收费行为。

　　对于网购空调产品，以京东商城以及国美这种电商平台，在这方面的价格监督已经提前“上线”。上述电商提醒消费者在安装空调时必须查看安装人员的收费标准卡。一旦消费者遇到乱收费情况，便可通过拨打投诉电话进行投诉。消费者一旦怀疑自己遇到乱收费情况时，一定不能忘了索要收据，这样才能在投诉后顺利完成退费。如果在安装前发现乱收费、证件不全等，消费者有权拒绝安装并与相关品牌售后投诉，要求完成标准的安装服务。 王娜