背景简述：由于政策调整、成本增加、刚需释放受阻等原因，2012年被业内普遍认为是空调行业的“寒冬期”。

　　“在这种大背景下，格力的整体年度份额依旧上升了8-12个百分点，上海地区的销量提升了26%，”上海盛世欣兴格力贸易有限公司业务总监关键日前在接受本报采访时表示，“保持核心技术独有、完善售后服务体系以及拓宽销售渠道，是推动企业持续进步的关键所在。”

　　青年报：由于对售后服务的要求比较严格，空调在家用电器中被认为是“半成品”。3·15期间，有关售后服务问题又成为焦点。请问格力针对售后问题有哪些更利好消费者的举措？

　　关键：首先，格力一贯秉承用户的每一件小事都是我们的大事、“不需要售后服务的服务，才是最好的服务”的理念，从产品设计、零配件筛选、生产组装、出厂测试等环节上严把质量关，从源头上保证产品质量。

　　其次，去年，我们在上海地区组成了安装巡视小组。该小组成员均采取现场培训的方式，可大大提高服务人员安装空调时的应对能力和精准度。格力直营店均已实现“送货安装一体化”的服务方式，并对消费者进行半小时以上的使用指导，以便让消费者充分了解到新产品中新技术的便利之处。而我们还会对用户进行回访，确认安装情况。

　　关键：为促进售后服务人员的积极性、增加其责任心，我们采取了“重复考核、末位淘汰”的方法。

　　由于格力空调产品更新换代速度比较快，因此，对于每一批售后服务人员的培训也要及时补充新内容，以便产品的新功能快速惠及消费者，有时，一个月要进行两次新培训。我们对售后服务中的优秀单位和个人进行奖励的同时，也会对服务不太到位的服务人员进行整改和考核。

　　截至目前，我们的售后服务站点，已经达到200多家，争取年内将站点覆盖至上海每一个乡镇。这类站点承担的售后内容包括安装、咨询、维修等多方面，服务时间为24小时。

　　青年报：今年3·15的主题是“消费与安全”，在使用空调的过程中，消费者应该特别注意哪些问题？

　　关键：虽然目前格力空调所使用的内机过滤网均有自动清洁功能，但仍建议用户每年手动清洗两次。凡格力用户均可免费获得两次清洗、保养的机会，届时消费者可以通过报纸、网站等渠道了解免费维、保的具体时间和地点等信息。

　　如果空调出现问题，建议消费者通过格力空调的官方网站和消保委公布的格力空调售后热线进行报修，这样可以避免不正规维修机构，借机向消费者索取高额维修费等现象。

　　今年2月，格力电器向全国消费者郑重承诺：自2012年1月1日起，凡购买格力U系列、i系列及睡梦宝-Ⅱ等变频空调，均可享受两年免费包换的服务。自2011年3月格力提出“变频空调一年免费包换”后，格力空调服务再度升级，为行业树立新的标杆。

　　青年报：格力在技术研发和创新方面有何规划？这些新技术对于消费者而言，有何实际利好意义？

　　关键：仅2010年，格力电器在技术研发上的投入就超过30亿元，并且，对于研发的投入费用“上不封顶”。目前，格力研发队伍中的专业人员超过4500名，并成立了制冷技术研究院、机电技术研究院和家电技术研究院3个基础性研究机构，拥有近300多个国家实验室。不久前，我们的变频技术刚刚获得国家技术进步奖。

　　对于消费者而言，空调技术的进步带来最直接的好处，是更加节能、环保和舒适。目前市面上大多数变频空调停留在8-10赫兹，只有格力自主研发的变频技术，实现了1赫兹低频平稳运行。

　　与定频空调或其他普通变频空调相比，采用1赫兹变频控制技术的格力变频空调，其温控范围更加宽广。在以1赫兹频率工作时，温度波动近乎为0，用户基本感觉不到温度的波动，因此，极大地提高了用户在使用空调时的舒适性。

　　在节能效果上看，格力1赫兹变频空调运行时最低只需45瓦，相当于一盏灯泡的耗电量。2010年，格力1赫兹变频技术还被国家权威鉴定为国际领先水平，2011年格力变频技术更是获得了国家科技进步奖。

　　关键：首先，我们会坚定不移地坚持自主建设格力专卖店，不断深化和传统家电卖场的合作关系以及积极探索新兴的销售渠道。

　　今年，我们特别成立了专门负责电商合作的大客户部，并根据电商消费群体年轻化的特点，提供较为符合年轻群体使用特征的产品，并在服务和概念上进行相应的匹配。

　　目前，在中央和上海地区政府领域采购的空调产品中，格力空调已经占到2/3左右。另外，我们已经和上海交大签订合作协议，为部分学生宿舍安装空调，并提供24小时的维修热线服务和学生勤工俭学的机会。目前，与复旦、同济等高校的合作，也在洽谈当中。