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　　日前，中国家用电器服务维修协会授予中国质量检验协会（国家质检总局主管下的全国产品质量监督检验领域唯一国家级质量专业机构）团体会员单位广东美的制冷设备有限公司“服务满意度示范单位”、“空调安装安全示范企业”两项殊荣。

　　美的空调相关负责人表示，当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变，在把握消费需求和趋势的过程中，服务成为企业最佳的战略转型突破口。今后，美的将不单以服务牵引企业自身内涵式、高质量增长，更要积极推动整个行业转型依靠服务优化、管理升级等的高素质成长。

　　“为人类创造美好生活”是美的一贯坚持的使命。为用户营造舒适的空调环境，更是美的空调不懈的追求。

　　美的空调不仅从产品的企划设计上重视用户的需求，更加关注空调的安装及其他相关的售后服务。因为空调是一种特殊的产品，空调的产品性能、运行质量、能耗工况等方面，非常依赖安装、保养等售后服务环节，因此，空调行业一直以来就有着“三分质量、七分安装”的说法。美的空调非常注重空调的安装安全，严格要求美的空调服务人员必须接受过专业培训，才可以上门为用户提供安装及其他相关售后服务。

　　据了解，2011年，中华人民共和国商务部正式发布实施《房间空调器安装服务规范》、《房间空调器拆装服务质量检验规范》、《房间空调器拆解清洗维护规范》等空调行业首批三大服务标准，宣告中国家用空调行业从此开创性地拥有了售后服务的标准规范。空调行业领导品牌美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，成为行业首家、也是目前唯一一家获得空调行业三大服务标准“优秀示范单位”称号的企业。

　　据了解，根据商务部SB/T 10425-2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准，中国家用电器服务维修协会对2010年期间接受过空调安装服务行业和品牌顾客满意度进行了测评。美的空调凭借优异的售后服务表现赢得了消费者信赖，一举被授予“服务满意度示范单位”称号。

　　据了解，美的空调一直坚持用户至上的原则，并已形成了完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验”。

　　美的空调服务体系在全国拥有10000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；12万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电线线，以确保消费者能够及时与厂家取得联系；100%的客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。未来，美的空调将持续完善服务体系，深化“全满意”工程，推动空调产业的服务升级。