“我们是**的售后员工小林,看到您前一段时间购买了某件产品,现邀请您进行一个满意度回访,可能需要耽误您3分钟的时间,您现在时间方便吗?”
在日常生活中,类似上述的电话,很多都是由机器人自动拨打,相比于之前按键引导时机械式的听感,随着技术的迭代更新,机器人的声音越来越接近真人,甚至很多机器人是由真人录音的,全凭声音很难分辨。
为打造流畅自然的对话体验,沃丰科技的AI外呼机器人团队对于机器人的声音进行多项技术调优:
通过多种方法调优ASR声学模型,有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等因素对语音识别造成的影响,提升对话清晰度
经过技术调优的真人外呼机器人,能够用在企业的多种场景,帮助企业降本增效:
线索筛选任务具有重复性高、精准度高、培训难度大的特点,沃丰科技将AI外呼机器人对接到企业CRM,引流线索实时传输进行外呼,帮助企业实现潜客筛选。外呼机器人会根据业务模式,配置合理的外呼时间、外呼策略以及外呼话术,保障线
针对不同业务目标直播引流、老客复购促活、新客运营等不同场景,针对性打造不同外呼话术,从句式长短、流程衔接、语气语速、音色音量等方面进行细致打磨,并进行真人录音,力求人性化的用户体验,促进引流营销。
随着流量获取成本趋高、触达范围低、客户沉淀有限等痛点问题出现,企业寻求新的解决方法,外呼机器人能够在大促期间,针对历史成交客户或者注册会员进行批量外呼,在外呼过程中记录用户画像,预设多种话术,针对不同人群打标签并生成报表,方便后期进行精准营销。
对于很多企业来说,满意度回访是体现其售后服务的重点任务,且在这一过程中还能够进行商机挖掘,但是由于用户量众多,满意度回访话术要求以及商机挖掘话术培训难度大,企业通过各渠道(在线/呼入,机器人/人工)创建的工单,在工单完结后,自动通过工单触发器创建AI外呼任务进行外呼回访,确保用户问题妥善解决。
随着人工智能技术的发展和应用,外呼机器人的能力有目共睹,众多大型企业都不约而同的选择了沃丰科技的外呼机器人,用于打造流畅的交互,保障用户的服务体验。
伊利作为亚洲最大乳企,经过多年发展积累了海量的用户数据,沃丰科技运用外呼机器人对于用户数据进行回访,
另外外呼机器人能够在回访中记录下相关用户购买信息,通过语义识别模型、语义理解模型,帮助伊利进行用户意图分析及用户行为预测,完成用户画像、产品画像构建,当用户画像和产品画像比较匹配的时候,便可开启智能自动化营销,根据用户需求个性化推荐相应产品。
新希望华西乳业是我国知名乳企新希望乳业旗下子公司,在新的消费趋势下,直播带货兴起,该企业紧跟时代潮流,以直播方式促进销量增长。为了充分利用现有流量、提升转化促进销售,该企业使用沃丰科技AI外呼语音机器人实现自动外呼,在直播活动的周期内用高效、直接的方式触达客户,实现引流获客,促进转化成交,持续增强用户粘性。
数据显示,AI外呼机器人在该企业上线以来,单日外呼量达到上万通,接通率达79%,节省90%以上的人工成本,外呼效率提高10倍以上。
某百年乳企作为全球羊奶粉销量“领军者”,满意度回访成为该奶粉品牌优化售后服务与复购营销的突破口,从回访中收集客户反馈、调研用户需求、挖掘新商机等,多效果一键实现。在客户回访中,AI外呼机器人能够确认客户的购买情况,通过询问购买周期、购买目的、是否还在喝,挖掘客户需求,推荐新的活动。
数据显示,沃丰科技的解决方案上线以来,该企业通过语音机器人能够同时进行15个业务场景外呼工作,保证所有业务的回访工作有序进行,减少70%的人工客服培训成本,语音识别率达到90%,用户意向100%精准收集。
奥克斯空调日常会通过抖音等渠道进行广告推送,实现获客引流。高意向度客户的触达和维护,往往是交易成单的关键,奥克斯十分重视线索培育及转化,并希望通过引入AI技术,来完成对大规模数据的筛选运营,同时降低人力成本,提升效率。沃丰科技AI外呼机器人助其实现百万用户数据的自动外呼及潜客筛选,对高意向度客户进行后续沟通,提高成交量。
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