“花2500多元买了台电视机,下单时特意多花150元买了送装一体服务,没想到安装师傅上门后,说还要再给100元。”据11月22日《工人日报》报道,不少消费者购买了包安装服务后还会在安装师傅上门时被二次收费。其中有商家包安装是只包基础不包特殊、包工不包料的原因,也有平台抽成太高、安装师傅多收费的因素。
近几年,家电安装“刺客”频频见诸新闻报道,何以至此?对于家电卖家来说,将安装、维修等售后服务外包比自建售后服务站更划算,因而,无论是线下还是线上销售渠道,家电销售与售后经常是分开的。不少家电卖场号称“免费安装”,其实是为了吸引眼球、增加竞争筹码,对免费的限制条件或额外收费却只字不提;在网络平台,很多商家对安装需要支付的费用标注也十分隐晦。
在外包模式之下,家电企业要将安装费、服务费划拨给第三方服务商。为保障服务商的经济利益,一些家电企业在“免费安装”的幌子下,允许服务商暗中开展“增值服务”,如收取上门费、材料费、高空作业费等,并对安装公司的销售误导行为“睁一只眼闭一只眼”。当二者结成心照不宣的利益共同体,消费者的权益和利益就无从保障。
我国消费者权益保护法早就明确规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。以免费安装为噱头收割消费者,涉嫌构成虚假宣传,侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。
治理家电“安装刺客”需要内外发力。一方面,家电企业应打破重销售、轻售后的发展思路,重视品牌建设。家电业竞争激烈,售后服务关乎消费者使用体验,如果售后服务质量难以保证,会损害品牌形象与长远利益。倘若一家企业运营一个服务站有成本压力,可考虑多个品牌共建共享一个站点,以实现分摊成本、提质增效。另一方面,相关部门应完善家电售后服务标准体系建设。要求商家对收费项目明码标价,禁止混合标价或捆绑搭售;还应引导家电安装服务平台设置透明合理的抽成制度。此外,要以问题为导向,拉出商家的负面行为清单,引导市场良性竞争。
蔡磊提醒她,说近期有账号有规模地给科研捣乱,让其小心。随后,段睿翻看“蔡磊破冰驿站”评论区发现很多对产品的差评。
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1月21日,澜湄执法合作中心在中国云南省昆明市召开“海鸥”联合行动总结会,柬埔寨内政部、中国公安部、老挝公安部和国防部、缅甸内政部、泰国皇家警察、越南公安部派出代表团参会,联合国毒品与犯罪问题办公室、东盟警察组织等国际组织亦应邀参会。
春节将近人们开始置办年货今年车厘子价格被打下来啦车厘子逐渐进入人们过年“备货单”也有人问车厘子漂洋过海二十多天不坏回家一洗放不了两天就软了是不是打药了?还有网友说吃车厘子还中毒了!怎么回事?运输二十多天都不坏,为何到家两天就软了?
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举行2024年国民经济运行情况新闻发布会。会上,国家统计局最新数据公布。城镇居民人均可支配收入54188元。
这几天云南腾冲的8岁小女孩尹潇楠在琅琊山青草岭游玩时不小心迷了路,此事引发了全网高度重视。到1月24日的时候,孩子不见了,已经过去5天多了,不过搜救工作还在紧张地开展着呢。
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