东方网记者柏可林7月17日报道：7月17日临近中午，暑气逼人，家住浦东新区五莲路金藤苑的肖老先生听见敲门声，打开门，是身穿“962121特约维修服务”橙色制服的维修师傅。“请问是您打物业服务热线报修的吗？”师傅询问。“是我，快请进。”肖老先生赶紧把门敞开。

　　肖老先生今年快60岁了，所住的小区是1997年建成的多层住宅小区。年数久了，家里大大小小的毛病不断，前几天家里漏水，由于是自用部位，本就繁忙的小区物业无暇处理，于是肖老先生拨打了962121上海市物业服务热线求助，没想到维修人员那么快就上门了。“看到维修师傅穿着工作服，工作流程和收费价格都公开透明，我很放心。”肖老先生说。

　　特约维修服务上线日，上海市物业中心在市住建委、市房管局的指导下，开通962121物业服务第三方特约维修服务，引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务，推动物业行业实现数字化、智能化、精细化管理和服务。

　　962121上海市物业服务热线年设立之初，主要受理居民家中断水断电和共用部位的维修诉求，发展至今，年受理量超过150万件。而随着居民生活水平的日益提高，市民百姓关于物业维修方面的诉求逐渐从共用部位向自用部位延展，热线的服务范围已无法承载居民多样化的报修诉求。

　　1、拨打962121物业服务热线号键”特约维修服务，工单会相应派送至专业维修公司。热线对于第三方特约维修服务工单进行统一标识，加强对第三方特约维修服务工单的管理。