今年7月初，西安市民刘女士发现家中的冰箱制冷系统失灵，便通过“58同城”平台找到了一个家电维修公司。刘女士说，7月12日晚7时，维修公司的师傅来到她家，对制冷系统故障的冰箱进行排查。没几分钟，对方就说她家冰箱不制冷，说压缩机坏了，更换压缩机需要550元，

　　刘女士说，没几分钟，对方就称修好了，然后拿出一个约2立方厘米的黑色零件，说那是导致冰箱不制冷的原因，“整个过程不过20分钟。”但她发现冰箱的制冷系统依然没有恢复正常，便提出质疑，“我问他这东西线元?对方称，东西小但是管用，冰箱缓一缓就好了。”见对方信誓旦旦，她便相信对方并支付了580元。7月13日，她家中的冰箱依然没有恢复制冷，“我电话联系维修的师傅，对方说他太忙了，让我找平台另外派单。”

　　刘女士说，7月13日，她向“58同城”提起投诉，平台称会尽快处理，但始终没有结果，且多次判定她的投诉不成立。7月28日，“58同城”工作人员联系到她，称愿意赔偿300元，她拒绝。随后，收到了“58同城”的短信，称她的投诉单“未成立”，“那是第四次了，我很快就又提交了第5次，但之后再没有回复。”

　　7月30日，华商报记者见到了刘女士。根据刘女士的“58同城”后台投诉单显示，刘女士在7月13日、22日、26日、27日、28日提交过维权投诉，前4个投诉单均显示“未成立”，后一个还在“客服审核”阶段。打开7月27日的投诉单，商家已处理栏目显示，“服务无问题，用户方面有问题”。随后，用户申请平台客服介入。7月28日，投诉被判定“未成立”，审核原因“重复申请”。

　　刘女士说，因为着急使用冰箱，而“58同城”无明确回复，7月13日，她通过线下找到了一名维修冰箱的杨师傅，对方上门检查后，称冰箱不制冷的原因是“过滤器堵塞”“冷媒泄漏”，7月14日，在杨师傅维修后，冰箱制冷系统恢复了正常，“结款时，我提到了‘58同城的师傅给更换压缩机，但没解决问题’一事。杨师傅说，我家冰箱的压缩机没有更换或维修的痕迹，而且一切正常。”

　　7月30日，根据刘女士提供的联系方式，记者联系到杨师傅。杨师傅说，7月14日前后，他确实维修了刘女士的冰箱，但并未发现压缩机有更换或维修的痕迹，“压缩机更换起码得两个小时，不可能在20分钟内完成更换。”刘女士拿的黑色零件是压缩机上的启动器，“这个零件只是一个小附件，就值几块钱。”

　　根据刘女士提供的联系方式，记者联系到“58同城”的这位维修师傅，对方说，他姓李，是西安市雁塔区慧修哒家电维修部的工作人员，目前不在西安，刘女士觉得没修好，可以联系公司，“当时维修完已经制冷了，不会不制冷。”

　　“刘女士后来又找了个维修师傅，说压缩机根本就没有更换或维修过，冰箱制冷失灵是因为过滤器堵塞、冷媒泄漏导致，目前已修好。”记者提醒。对方回复，“天天都在胡说。”然后挂断了电话。

　　天眼查显示，西安市雁塔区慧修哒家电维修部已于2022年1月28日注销。随后，刘女士当记者面拨打“58同城”客服电话。工作人员说，此前，他们愿意给赔付300元，但是刘女士坚持要求赔580元，“300元已经无法再追加了，您如果不接受，我们就无法处理。”随后，记者表明身份，客服表示，需要登记后，由专人回复。

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